61% מהמבוגרים בארה"ב משתמשים בבינה מלאכותית למידע בריאותי כעת – עלייה מ-2% ב-2024
עקוב אחר ZDNET: הוסף אותנו כמקור מועדף בגוגל.
נקודות המפתח של ZDNET
- מטופלים פונים יותר ויותר ל-AI למידע בריאותי.
- בדיקות בינה מלאכותית יכולות לעזור למטופלים להישאר במסלול לאחר ביקורים.
- פיקוח אנושי נותר המפתח לאמון בבינה מלאכותית של שירותי בריאות.
מאז 2024, היחס כלפי בינה מלאכותית בתחום הבריאות השתנה לכיוון אמון רב יותר בבינה מלאכותית.
רק 2% מהמבוגרים בארה"ב פנו לבינה מלאכותית למידע רפואי בשנת 2024, והיום המספר הוא 61%, על פי דיווח של Salesforce צרכן בריאות מקושר דו"ח, סקר שנערך בקרב 3,200 צרכנים ברחבי העולם שמטרתו להבין טוב יותר כיצד עליית הבינה המלאכותית הסוכנת מעצבת מחדש את הציפיות, הגישות והדרישות של הצרכנים בתוך שירותי הבריאות – במיוחד חווית המטופל.
גַם: סוכני AI הם הקולגות החדשים שלך – איך להשיג את התוצאות הטובות ביותר
להלן ארבעת הממצאים העיקריים של דו"ח צרכני הבריאות המחוברים לשנת 2026:
- הפער בדרגת הצרכן: בינה מלאכותית העלתה את הרף לגבי איך נראה שירות טוב, והנטל האדמיניסטרטיבי של שירותי הבריאות מבריח חולים באופן אקטיבי. כיום, 58% מהמטופלים אף יעכבו או ידלגו על הטיפול הדרוש מכיוון שתזמון קשה מדי.
- חילופי הערך הסוכן: מטופלים פתוחים באופן נרחב לבינה מלאכותית למשימות לוגיסטיות וניווט, במיוחד לאחר שעות העבודה. שישים ושבעה אחוזים אומרים שהם מעדיפים לקבל עזרה בינה מלאכותית 24/7 מאשר לחכות לשעות המשרד הרגילות. חלקם אפילו יחליפו ספק לנוחות זו.
- ניווט סוכן: עבור מטופלים רבים, הוראות טיפול לאחר תור מובילות לבלבול, אך בינה מלאכותית עשויה לגשר על הפער הזה. כמעט 1 מכל 4 מטופלים יוצאים מביקורים לא בטוחים לגבי תוכנית הטיפול שלהם. 70% אומרים שצ'ק-אין יזום של AI יעזור להם להישאר על המסלול בין ביקורים, מה שמצביע על התפקיד המשמעותי של AI מעבר לפגישה.
- ממשל ובטיחות קלינית: מטופלים פתוחים יותר מתמיד לבינה מלאכותית בתחום הבריאות, אבל רק כאשר שקיפות, פיקוח ואמון ספק מובנה. יש להם סיכוי גבוה פי שלושה לתת אמון בסוכן בינה מלאכותית המשולבת ישירות בפורטל המאובטח של הספק שלהם מאשר צ'אט בוט ציבורי של בינה מלאכותית. אפילו אז, כמעט 90% מצפים לאפשרויות פיקוח והסלמה אנושיות.
פער הצרכנים: חיכוך מיותר מניע את האימוץ של סוכני AI
הדו"ח מצא כי 60% מהמטופלים דוחים את הטיפול בגלל חיכוך תזמון. מטופלים מחפשים נואשות חווית מעורבות טובה יותר עם ספקי שירותי בריאות. המודלים הנוכחיים של מעורבות רב-ערוצית לא מצליחים לספק חוויה טובה, כאשר 49% מהמטופלים מבחינים בשיחות שננטשו לאחר 10 דקות של החזקה.
גַם: סוכני AI מקבלים מנוע חיפוש משלהם
החוויה המקוונת אינה טובה יותר, כאשר 46% מהמטופלים מתייגים אתרים כמבלבלים וקשים לניווט. אחד מכל 6 אומר כעת שקלות הגישה הדיגיטלית היא גורם מכריע בבחירת ספק. שיתוף שיאים הוא חיסרון גדול נוסף עבור חוויות משופרות. יותר ממחצית מהמטופלים (60%) אומרים ששיתוף רשומות לקוי בין ספקים פירושו לחזור על אותן בדיקות רפואיות.
ול-66% מהמטופלים נגמרו התרופות בזמן שהמתינו למילוי מחדש של מרשמים.
חילופי הערך הסוכן: מעבר לעבר התקשרויות מהירות וחכמות יותר עם סוכני AI
כמעט 7 מתוך 10 מטופלים מעדיפים לקבל גישה לעזרה 24/7 באמצעות סוכני AI לעומת המתנה לדבר עם אדם בשעות הרגילות. חוויות תזמון גרועות מרחיקות חולים מהטיפול, וסוכני AI עוזרים. מטופלים רוצים טיפול יזום, כאשר 83% מהמטופלים מעוניינים בתוכניות הרשמה עצמיות שיכולות לספק המלצות רפואיות.
בני דור המילניום מובילים את המעבר לטיפול יזום, כאשר 88% אמרו שהם יעניקו לסוכן AI גישה להיסטוריה הרפואית המלאה שלהם לאבחון מהיר יותר. מטופלים כן רוצים סוכני AI בקרבת מקום, כאשר 49% ציינו שהם יעדיפו סוכני AI על פני בני אדם למשימות לוגיסטיות כמו חיוב ותזמון מחדש כדי למנוע עיכובים. ו-54% מהמטופלים יהיו מוכנים לתת לסוכן AI מאובטח לנהל את נתוני הבריאות הרגישים שלהם אם זה יוביל לתוצאות טיפול מתואמות יותר.
גַם: 12 כללים של AI סוכן לשינוי ארגוני מוצלח
ספקי שירותי בריאות המשתמשים בסוכני AI נוטים יותר לשמור על צרכני בריאות וחולים. הדו"ח מצא כי 59% מהמטופלים יחליפו ספק לאחד שמעדכן אותם בסטטוס רשימת ההמתנה שלהם, ו-55% מהמטופלים יעברו לספק המציע אימות זכאות לביטוח בזמן אמת באמצעות AI.
ניווט סוכן: כיצד סוכני AI סוגרים את הפער שלאחר הטיפול
כמעט 1 מכל 4 מטופלים עוזבים פגישות מבולבלים לגבי השלבים הבאים בטיפול שלהם.
גַם: התייחסו לסוכני ה-AI שלכם כאל מתמחים אנושיים נלהבים אך מוטעים – לפני שאתם מאבדים שליטה
ו-70% מהם ירגישו פחות מבולבלים אם סוכן בינה מלאכותית יעשה צ'ק-אין באופן יזום לאחר הביקור הרפואי שלהם. חולי דור Z (31%) יפנו תחילה לבינה מלאכותית כאשר לא בטוחים לגבי הצעדים הבאים לאחר פגישה. שבעים ושמונה אחוז מהמטופלים אומרים שתזכורות אוטומטיות יעזרו להם לקחת תרופות ולעקוב אחר תוכניות הטיפול. הצורך בסוג זה של תקשורת יזומה חשוב עוד יותר לניהול מצבים כרוניים, כאשר 65% אומרים שעוזר דיגיטלי 24/7 יקל משמעותית על החיים.
מטופלים סומכים על AI עם נתוני הבריאות שלהם
מטופלים מוכנים לחלוק מידע בריאותי לקבלת טיפול בטוח יותר ופרואקטיבי יותר, כאשר 73% אמרו שהם סומכים על AI כדי לסמן אינטראקציות פוטנציאליות בין תרופתיות לפני שהם מקבלים מרשמים חדשים. הדו"ח מצא ש-63% מהמטופלים רוצים תזכורות אוטומטיות לשימוש בתרופות, 66% רוצים סוכני בינה מלאכותית שמציעים בדיקות מניעה, ו-54% מסכימים שסוכני בינה מלאכותית יכולים לעזור להם להרגיש בטוחים יותר בטיפול הספק שלהם.
גַם: 70% מהחברות המפייסות סוכני בינה מלאכותית של שירות לקוחות רואים החזר ROI תוך 60 יום
מטופלים מחפשים גם סוכני בינה מלאכותית שיסייעו ביצירת מסירה חלקה יותר מבית חולים לבית. יותר מ-77% מהמטופלים מעריכים מאוד כלי בינה מלאכותית שיכול לפשט את המעבר מבית חולים לטיפול ביתי. למעשה, 72% היו סומכים על סוכן בינה מלאכותית שייצור לוח זמנים מעקב מותאם אישית על סמך ההיסטוריה הבריאותית המלאה שלהם.
ממשל ובטיחות קלינית: מטופלים רוצים בינה מלאכותית בתוך מעקות בטיחות
הדו"ח מצא שהמעבר לאמון רב יותר עם בינה מלאכותית בתחום הבריאות גדל באופן משמעותי מאז 2024 – 64% מהמטופלים יחלקו את ההיסטוריה הרפואית המלאה שלהם עם בינה מלאכותית לאבחון מהיר יותר, ורק 15% לא ישתפו נתונים עם סוכני בינה מלאכותית. יש סיכוי גבוה יותר שלמטופלים לבטוח בסוכן AI המשולב בפורטל המאובטח של הרופא שלהם מאשר בסוכן בצ'אט בוט ציבורי או באתר כללי.
גַם: שלושה אנשי חזון טכנולוגיים כיצד לבנות אמון ואחריות עם AI
מטופלים אכן רוצים פיקוח אנושי על מנת להגביר את האימוץ של תמיכה מונעת בינה מלאכותית. החשש הוא אם סוכני בינה מלאכותית יכולים להתמודד עם אינטראקציות בריאותיות רגישות, כולל חששות לגבי דיוק ופרטיות של נתוני בריאות. מטופלים אינם רוצים שסוכני בינה מלאכותית יפעלו לבד, כאשר 88% דורשים ראיות לפיקוח אנושי לפני קבלת בינה מלאכותית לתמיכה מנהלית, ו-90% מצפים לאותה רמת פיקוח עבור תמיכה רפואית. מטופלים רוצים גם את האפשרות להסלים לתמיכה אנושית כדרישת אמון חיונית. מטופלים רוצים גם הוכחה מאחורי המלצות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית – מעקב ואחריות.
החשיבות של מעקב ואחריות של סוכני בינה מלאכותית היא אחד מ-12 הכללים לשינויים מוצלחים של בינה מלאכותית.
למידע נוסף על דוח צרכני בריאות מקושרים לשנת 2026, אתה יכול לבקר כָּאן.