"השוק למעריצים" של StubHub מנוהל על ידי סקלפר המוני, כך חושפים מסמכי SEC
כאשר מארק גלאגר מוונקובר נכנס ל-StubHub בפברואר כדי לקנות כרטיסים למונדיאל, הוא הניח שהוא קונה מאוהד אחר שלא יכול היה להגיע למשחק.
"זה מוצג כמקור אמין ואמין לרכישת כרטיסים למכירה חוזרת מאנשים שרוצים למכור את הכרטיסים שלהם", אמר ל-CBC News.
אבל חקירה של CBC מצאה שבעוד ש-StubHub טוען שזהו "שוק למעריצים לקנות ולמכור כרטיסים", חברת הכרטיסים המקוונת מנוהלת על ידי סקלפר המוני ועוזרת לממן משווקים בקנה מידה גדול אחרים שמשתמשים בפלטפורמה.
"ממש לא היה לי מושג," אמר גלאגר. "זה לא נראה לי נכון."
על פי הדיווחים, StubHub הוא השחקן הגדול ביותר בענף מכירה חוזרת, שבה סקלפרים מקצועיים אוספים כרטיסים בשווי מיליארדי דולרים כדי לסמן למכירה חוזרת ברווח.
המודל העסקי של StubHub – שהוא חוקי – הזיז כרטיסים של 9.2 מיליארד דולר בארה"ב בשנת 2025 ונבדק באופן אינטנסיבי כאשר החברה ביטלה אלפי הזמנות לגביע העולם, מה שגרם לחקירות של Consumer Protection BC והתובע הכללי של טקסס, כמו גם שתי תביעות ייצוגיות מוצעות בארה"ב.
מארק גלאגר מספר ל-CBC News על התסכול של קבלת בטחון שכרטיסי המונדיאל שלו ינחתו – רק כדי להגיע ל-BC Place בוונקובר בידיים ריקות.
לאחרונה אמרה החברה ל-CBC "StubHub לא מחזיקה, מחזיקה או מוכרת כרטיסים. אנחנו פלטפורמה טכנולוגית שמחברת בין קונים ומוכרים עצמאיים. (חשבו: eBay)."
עם זאת, ב הגשות אחרונות עם הרשות לניירות ערך בארה"ב, מנכ"ל StubHub, אריק בייקר, חשף שהוא לא רק מנהל את פלטפורמת המכירה החוזרת הענקית, אלא שהוא גם בעלים ומנהל חלק של Andro Capital, קרן שמוכרת כרטיסים בשווי מיליוני דולרים ב-StubHub.
CBC ביקשה מבייקר לראיון כדי לדון בחברות שלו – והסתירה בין פעילויות scalping המוניות ב-StubHub לבין השיווק שלה כ"שוק למעריצים".
בייקר ו-StubHub סירבו לבקשות חוזרות ונשנות לדבר עם CBC.
"המידע הזה נחשף במלואו בתיקי ה-SEC הציבוריים של StubHub, ואין לנו מה להוסיף מעבר למה שנמצא בתיקים האלה", כתב דובר באימייל מוקדם יותר השבוע.
Scalpers Bankrolling של StubHub 'התגלות'
המסמכים האלה של ה-SEC גם מראים ש-StubHub חתמה על עסקה עם שותפה של הקרן של בייקר כדי לממן scalpers המוני אחרים, כדי לעזור להם לקנות ולפרסם כמויות גדולות של כרטיסים למכירה חוזרת ב-StubHub.
כל זה עוקף את התדמית השיווקית של החברה, אומר רנדי ניקולס.
"זה פשוט מטעה מאוד. StubHub'ס אמרו לציבור שהם שוק, הם רוצים שיתייחסו אליהם כאל שוק", אמר ניקולס, מנהל להקה שבסיסו בניו יורק, שערך מחקר מקיף על תעשיית הכרטיסים מטעם ה-National Independent Talent Organization.
"מה שהם משאירים זה שהמנכ"ל שלהם הוא מוכר כרטיסים גדול".
ג'ף ריפלי מספוקיין, וושינגטון, שהתקשה ביום המשחק לאחר שקנה כרטיסים למונדיאל ב-StubHub, אמר ל-CBC News "זה נשמע כמו ניגוד עניינים".
"אני חושב שרובנו יודעים שכן, יש סקלפרים המוניים בחוץ", אמר ריפלי, שמאז הגיש מחלוקת על ההחזר שלו.
"אבל עכשיו לגלות ש-StubHub מספקת מימון לטווח קצר לאותם scalpers המוני לרכישת כרטיסים – זה גילוי".
scalpers המוני שולטים כרטיסים למכירה חוזרת
מעריצים היו עדים לשינוי קיצוני בתעשיית הכרטיסים המקוונת במהלך שני העשורים האחרונים עם עלייתם של אתרים כמו StubHub, Vivid Seats ו-SeatGeek.
צופי קונצרטים ממוצעים מוצאים את עצמם לעתים קרובות מוכים על ידי משווקים בעלי ידע טכנולוגי שקוטפים כרטיסים אלקטרוניים מקופות ראשיות כדי למכור אותם מחדש באתרים אלה.
מתווכים ומשווקים מקצועיים מעדיפים לאפיין את עצמם כ"תעשיית כרטיסים משנית", אך מוציאים רווחים של מיליארדי דולרים ממעריצים, אמנים ומקומות בכל שנה על ידי סימון מחירים, על בסיס מחקר מימון שוק מאת מורדור מודיעין.
זה מספר קטן של תאגידים שמוכרים את כל הכרטיסים ב-StubHub, מה שמעלה את המחירים עבור המעריצים היומיומיים, אמר ניקולס.
"אכפת לי מזה כי זה עתה צפיתי באמנים שאני עובד איתם במשך שנים שדפקו להם את המעריצים".
על פי הערכות, 70 עד 80 אחוזים מכלל הכרטיסים באתרי מכירה חוזרת גלובליים נשלטים על ידי scalpers המוני, על פי דיווחים רבים בתעשייה, כולל חקירה בבריטניה לגבי StubHub בשנת 2021.
זו מציאות סטטיסטית שהודה דן וול, סגן נשיא בכיר ב-Live Nation, שבבעלותה Ticketmaster, בראיון שנערך לאחרונה ל-CBC.
Ticketmaster, חברת הקופות הראשית הגדולה בעולם, מאפשרת לגולשים מקצועיים ולמעריצים לפרסם כרטיסים למכירה חוזרת באתר האינטרנט שלה כחלק מהמודל העסקי שלה, אם כי וול מודה שהנוהג הוא בסופו של דבר "ניצול".
ראיון שלם עם המנהל הבכיר של Ticketmaster/Live Nation, דן וול, שבו הוא מתייחס לתמחור דינמי וקורא לפירוק החברה בעקבות פסק דין של הגבלים עסקיים בארה"ב.
אבל הצורך לקנות מ-scalpers בקנה מידה גדול פוגע בחוויית האוהדים, אומר פרופסור לעסקים כריסטופר מקדונלד.
"נראה שיש הסכמה די רחבה שזה פרקטיקה בעייתית", אמר מקדונלד, מורה לאתיקה וחשיבה ביקורתית בבית הספר לניהול של טד רוג'רס באוניברסיטת מטרופוליטן בטורונטו.
"זה לא כל כך רק שיש לך איזה בחור שתפס זוג כרטיסים זולים של ברוס ספרינגסטין והוא הולך למכור אותם ברווח. אני בספק שהרבה מאוד אנשים ירגישו גם, מודאגים מזה. אבל כשזה קורה בקנה מידה תעשייתי, זה באמת נראה – במובנים חשובים – מפריע ליחסים בין האמן מצד אחד לקהל שלהם מצד שני".