אישה בונקובר נלחמת ברוג'רס ובפדקס על טלפון שנעלם
תושבת ונקובר אומרת שנקלעה לחסימה לאחר שהזמינה סמארטפון חדש מרוג'רס שמעולם לא הגיע. "רוג'רס היה חיה," אמרה רנה רון.
עוד במאי, הלקוחה הוותיקה אומרת שהיא קיבלה את הצעתו של רוג'רס לשדרג את הסמארטפון שלה. רון מספרת שהטלפון היה אמור להגיע באמצעות שליח תוך מספר ימים לביתה. לפני המסירה, רון אומרת שהיא סיפקה הנחיות קפדניות להעביר את החבילה לדלפק הקונסיירז' של הבניין שלה.
ביום שהטלפון של רון תוכנן למשלוח, היא קיבלה מייל מ-FedEx עם מידע מעקב. "עקבתי אחרי זה. לבסוף, זה אמר שזה הגיע", נזכר רון.
עם זאת, כאשר רון הגיעה לדלפק הקונסיירז', לא היה זכר לטלפון שלה. השוער אישר שהם מעולם לא קיבלו חבילה מ-FedEx.
רון הגיש תלונה במשטרה. "הגשתי תלונה במשטרה כי הייתי בטלפון עם רוג'רס שעות על גבי שעות. לא הגעתי לשום מקום. הם התעקשו שהטלפון נמסר ושזה לא מקרה הונאה", אמרה.
המצב הפך אפילו יותר מדאיג כאשר היא יצרה קשר עם FedEx ואומרת שחברת השליחויות הצהירה שהיא חתמה לטלפון. "שאלתי את FedEx, האם תוכל בבקשה לומר לי היכן בדיוק נמסרה החבילה הזו ואת החתימה שלי? והם אמרו שאין לי מידע", אמר רון ל-Consumer Matters.
רון אומר שמשטרת ונקובר עזרה לה להשיג את החתימה, ואישרה שהיא לא שלה.
קבלו חדשות לאומיות
קבל את החדשות החדשות בקנדה שנשלחות לתיבת הדואר הנכנס שלך תוך כדי כך שלא תחמיצו סיפור מגמתי.
ובכל זאת, רון אומר שפדקס ראתה את התיק שלה סגור. גם רוג'רס, היא אומרת, לא עזרה במיוחד ושלחה לה חשבון עם חיובים נוספים עבור טלפון שמעולם לא קיבלה. כלקוחה של רוג'רס במשך כמעט 40 שנה, רון אומרת שציפתה לטוב יותר. "אני רוצה לשאול את רוג'רס, איפה הנאמנות שלך ללקוחות שלך?" אמר רון.
FedEx לא הגיבה לבקשות להערות מ-Consumer Matters, אך רוג'רס סיפקה את ההצהרה הבאה:
"אנחנו מכירים בכך שזו הייתה חוויה מתסכלת עבור הלקוח שלנו. הרישומים שלנו מראים שהמכשיר לא הופעל ולא נעשה בו שימוש ועבדנו עם הלקוח כדי לפתור את הבעיה. אנחנו גם עובדים עם חברת המשלוחים כדי להבטיח שטעויות משלוח כאלה לא יקרו".
ענקית הטלקום הוסיפה ממיקום ה-GPS על אישור המסירה, ככל הנראה מדובר במשלוח שגוי לבניין סמוך. רוג'רס הנפיק לרון טלפון חדש וזיכוי לחשבון של חודשיים. "אני לא יודע למה זה צריך להיות ככה, אבל אם זה לא היה בשבילך וענייני צרכנות, זה לא היה נפתר בכלל", אמר רון.
לפי דוח אמצע השנה האחרון של הנציבות לקנדה לתלונות עבור שירותי טלקום-טלוויזיה (CCTS) – לרוג'רס היה המספר הגבוה ביותר של תלונות בתקופת הדיווח. "רוג'רס היה בראש הרשימה של תלונות בדוח אמצע השנה האחרון שלנו. הן עלו ב-95 אחוזים מאז הדוח האחרון של אמצע השנה שלנו. הן מהוות כ-34 אחוזים מכל התלונות שאנו מקבלים", אמרה חוסה בידאל טיבו, נציב ומנכ"ל CCTS.
צרכנים המתקשים לפתור מחלוקות עם ספק שירותים יכולים לפנות ל-CCTS בחינם.
"אנחנו מסוגלים לעזור בדברים כמו מחלוקות חיוב, מחלוקות חוזיות, מחלוקות על אספקת שירות", הוסיף בידאל טיבו.
כלב השמירה אומר שרוב התלונות שהוא מקבל נפתרות ולעיתים תוך 20 יום. אם זה לא יקרה, ל-CCTS יש סמכות לחקור ולחייב ספקי שירותים באחריות.
© 2026 Global News, חטיבה של Corus Entertainment Inc.