מנהל זה מציע 4 דרכים להיות חדשן מצליח בעידן הבינה המלאכותית הסוכנת

עקוב אחר ZDNET: הוסף אותנו כמקור מועדף בגוגל.

נקודות המפתח של ZDNET

• קצב השינוי המהיר אומר שאתה צריך לאמץ את השינוי.
• חדשנים מצליחים מושכים בחוטים שונים ולוקחים סיכונים מחושבים.
• הכנסת AI סוכן לייצור פירושה חידוד מקרה שימוש מוכח.

אם יש מאפיין אחד מעל כולם שמגדיר את הפעילות העסקית המודרנית, זה שינוי. בין אם בשל תנאים מאקרו-כלכליים, אתגרים גיאו-פוליטיים, או – ואולי הכי חשוב מכל – טרנספורמציה דיגיטלית מהירה המותאמת לבינה מלאכותית, אנשי מקצוע שרוצים להצליח בסביבה המשתנה במהירות הזו יצטרכו להסתגל, ובמהירות.

אדם אחד שעשה קריירה של אימוץ מוצלח של שינוי הוא לוק ג'ב, ראש תחום חדשנות עולמית באמריקן אקספרס. יזם מטבעו שבילה 25 שנים עם ענקית השירותים הפיננסיים, Gebb מוביל את Amex Digital Labs, מרכז חדשנות המתמקד ביצירת מוצרים דיגיטליים חדשים עבור חברי הכרטיסים של החברה.

כמו כן: 51% מאנשי המקצוע אומרים שעבודת בינה מלאכותית מורידה את הפרודוקטיביות שלהם – עצור את זה בשני שלבים

בתפקידו כראש תחום חדשנות, הוא גם פועל ברחבי הארגון כדי להאיץ את האימוץ של טכנולוגיות מתפתחות, כולל בינה מלאכותית ומסחר סוכן.

בראיון אחד לאחד, Gebb אמר ל-ZDNET מה מגדיר חדשנים מצליחים, והסביר כיצד הצוות שלו מיישם את המיומנויות הללו בזמן ש-Amex מתכוננת לעתיד סוכן.

חדשנים גדולים בעידן של AI

ג'ב אמר שתפקידו ב-Amex עוסק בהקמת מקום שבו חדשנים יכולים לעבוד ולהצטיין – והוא אמר ששחקני צוות מצליחים מתמודדים עם האתגרים שהם נתקלים בהם.

"זה עוסק בקבלת תרבות שאנשים אוהבים, שבה הם אוהבים להיות ביחד, ויש להם את החופש לעבוד על דברים חדשים, ולא רק לנסות לעקוב אחרי האדם שלפניך ולעשות את העבודה הזו טוב יותר ב-5%", אמר.

מרכיב חיוני נוסף בתפקידו, אמר Gebb, הוא להבטיח ששיטות עבודה מצוינות ממעבדות Amex Digital יחלחלו דרך הארגון.

כמו כן: עזוב את הפרודוקטיביות: הנה 5 שינויים אסטרטגיים שמניעים ערך AI אמיתי

חדשנים מצליחים בצוות שלו מושכים חוטים שונים, מכירים את תחומי המפתח שבהם מוצרים זקוקים לתמיכה, ויוצרים קשרים טובים עם עמיתים לעסקים כדי להבטיח שהדרישות שלהם מובנות ומיושמות.

בעוד שחברות כחולות-צ'יפ רבות הקימו מעבדות חדשנות, ג'ב אמר שהארגון שלו מתמקד בשילוב עם האנשים שישתמשו ויעצבו את החידושים שלו.

"חלק ממרכזי החדשנות טועים בדבר אחד – הם חושבים על עצמם כנפרדים או שונים או טובים יותר, ואנחנו רק מנסים לעזור לארגון, להיות חלק ממנו ולהיות גאים בעבודה שלנו", אמר.

במקום להיות ארגון מו"פ מבודד, אנשי המקצוע של המעבדה מחדשים לצד עמיתיהם כחלק מגישה מאוחדת לטרנספורמציה עסקית: "אנחנו עוזרים לצוותים שונים כשהם צריכים את העזרה שלנו, ואנחנו רוצים מוניטין טוב לדאוג למיזם בכללותו".

כמו כן: עזוב את הפרודוקטיביות: הנה 5 שינויים אסטרטגיים שמניעים ערך AI אמיתי

Gebb עבד קשה כדי להבטיח שהקבוצה שלו תשמור על המעמד הזה. אז, לאחר 25 שנה שחידד את מלאכת היזמות שלו, כיצד יכולים אנשי מקצוע בכל רמות הארגון לאמץ חדשנות ולפתח התנהגות חדשנית?

הוא הציע ארבעה טיפים לשיטות עבודה מומלצות לאנשי מקצוע שרוצים להפוך לחדשנים יעילים בעידן של AI:

1. תמשיך ללמוד – "אתה חייב להיות סופר-סקרן ותמיד רוצה ללמוד. לפעמים עולה המונח צמיחה חשיבה, שפירושו לא מרגיש שאתה יודע הכל, ומבין הכל, אלא מרגיש כאילו אתה מוכן ורוצה ללמוד."
2. לצלול לתוך הטכנולוגיה – "זה קריטי להבין את הטכנולוגיה המתפתחת ומה היא מאפשרת. להיות סקרן עמוק לגבי טכנולוגיה ולעבוד עמוק עם מהנדסים יהיה חלק עצום מההצלחה שלך."
3. תתכונן להיכשל – "אתה צריך נכונות לצאת ולעשות משהו מסוכן, אז סוג של גרגר או דחף שעושה לך חשק ללכת ולפרסם משהו הוא קריטי."
4. בניית שותפויות – "בחברה גדולה, להיות תמיד טוב בבניית מערכות יחסים ויכולת להציע טובות הוא חיוני להצלחה."

הפעלת חדשנות בינה מלאכותית

ג'ב אמר כי כיוון הנסיעה הכללי של החדשנים המיומנים של החברה המאפשרים AI הוא לבנות את הפלטפורמה לעתיד המסחר הסוכן. אנשי מקצוע אלה מתרכזים בשלושה תחומים מרכזיים. ראשית, תשלומים.

"חברי הכרטיסים שלנו יוצאים לגלות מוצרים ב-LLM, והם ירצו לקנות אותם, והם ירצו לאפשר לסוכנים לקנות אותם עבורם לאורך זמן", אמר.

כמו כן: כיצד השקת הבינה המלאכותית של חברת הנסיעות הזו הביאה לזריקת שביעות רצון של 73%: ספר הפעלה בן 5 שלבים לעסק שלך

כדי לאפשר תהליכי תשלום אלה, המשרד הודיע ​​לאחרונה על השקת ערכת המפתחים של Amex Agentic Commerce Experiences Developer Kit, מסגרת חדשה שנועדה ליצור עסקאות מהימנות כאשר התעשייה מתקדמת לקראת סוכני AI הרוכשים סחורות מטעם הצרכנים.

החברה הציגה גם Amex Agent Purchase Protection, התחייבות להגן על חברי הכרטיס מפני שגיאות של סוכן AI שעלולות להוביל לחיובים.

תחום עבודה מרכזי שני עבור המחדשים של החברה הוא להבטיח שהצעות ומנגנוני הזמנה של Amex זמינים כאשר לקוחות משתמשים במודלים של AI.

"אנחנו רוצים שחברי הכרטיס שלנו יתקלו בדברים האלה כשהם משתמשים ב-LLM האהוב עליהם, חוקרים את הטיול הבא שלהם או מנסים לקבל המלצה למסעדה", אמר.

כמו כן: סוכני AI מודאגים יחליפו אותך? 5 דרכים שבהן תוכל להפוך חרדה לפעולה בעבודה

לבסוף, הצוות של Gebb בונה חוויות קנייניות באפליקציה ובאתר הנייד של Amex המאפשרים ללקוחות לשוחח עם סוכנים על שירותים ומוצרים.

"התכונות האלה יאפשרו לך להיכנס ולנהל שיחה עם הסוכן שלך לגבי סוג המסעדה שאולי תרצה ללכת אליה, לקבל מסעדה ושעה ספציפיים ולהזמין אותה", אמר.

מה שחשוב להכיר הוא שהיסודות ש-Gebb וצוות המחדשים שלו בונים כעת יספקו פלטפורמה לשלבים המתהווים של מסחר סוכן במהלך 12 החודשים הבאים.

"זה עשוי לכלול משהו כמו להגיד לסוכן, 'תמיד תחדש לי את המלאי עם הפריט הזה', או אמירה, 'כשהחברה תחדש את המוצר הזה, אני רוצה להיות הראשון שישיג אותו'", אמר.

"אינטראקציות כאלה יתחילו להתרחש בהמשך השנה, ואז הקצב יתגבר. במהלך 2027, האדם הממוצע שמשתמש בטכנולוגיה מהסוג הזה יתחיל להגיע למצבים שבהם המסחר הסוכן הגיוני עבורו".

כמו כן: 90% מפרויקטי הבינה המלאכותית נכשלים – הנה 3 דרכים להבטיח ששלכם לא

בעוד שכמה מומחים מאמינים שהמעבר הסוכני יהיה מהיר, ג'ב אמר שאחרים מצפים לתערובת לטווח ארוך יותר בין סוכנים לבני אדם.

לא משנה מה קצב השינוי, המפתח להצלחה יהיה להתכונן עכשיו – ושם הצוות שלו או אנשי מקצוע סקרנים, עם התמקדותם בטכנולוגיות חדשניות ושותפויות חזקות, ירוויחו את המלח שלהם.

"אף אחד לא יודע בוודאות אם המסחר הסוכן יתרחש מהר או איטי יותר ממה שאנחנו חושבים", אמר. "אבל מה שאנחנו כן יודעים זה שזה בהחלט יקרה, וזו הסיבה שאתה רואה את כל התעשייה מתכוננת לזה ומגדירה תקנים ובונה יסודות".