פיליפס מציעה תחליפים בחינם לאחר עדכון רכזות תאורה חכמות לבנים
החברה גם מסרה כי מתגלגל עדכון חדש יותר שאמור למנוע את הבעיה.
ל-100 או משהו בעלים של Philips Hue Bridge Pro שפתאום הפסיק לעבוד לאחר התקנת עדכון תוכנה מיוני, יש חדשות טובות. כפי שדווח לראשונה על ידי Ars Technicaפיליפס אישרה שעדכון שהותקן בצורה ספציפית גרם לכמה ממכשירי ה-Bridge Pro שלה להפסיק לעבוד, אך היא גם אמרה שהוא מחליף מכשירים לכל מי שהושפע "ללא תשלום" ו"ללא קשר למצב האחריות".
משתמשים החלו לדווח שמכשירי ה-Bridge Pro שלהם עוברים לבנים לאחר התקנת עדכון הקושחה 2071353020 ששוחרר ביוני. פיליפס אישרה Ars Technica שהבעלים נאלצו לעשות "תרחיש מאוד ספציפי של עדכון תוכנה", שבו עדכונים אוטומטיים מושבתים, נשארו בגרסה ישנה יותר למשך "תקופה ממושכת" ולאחר מכן התקינו את העדכון באופן ידני לאחר אחסונו במכשיר ה-Bridge במשך יותר מ-10 ימים. גם פיליפס סיפרה Ars Technica ש"פחות מ-100 מכשירי Philips Hue Bridge Pro הושפעו".
פיליפס אמרה שכל מי שנפגע יכול לפנות לצוות התמיכה שלה להחלפה. בהתחשב ב עליית מחירים עם המכשיר ללקוחות בארה"ב, זו מחווה מבורכת. עם זאת, הבעלים יצטרכו להגדיר את המכשיר החדש מאפס, מה שעשוי להיות תהליך ארוך בהתחשב ב-Bridge Pro יכול לחבר עד 150 נורות ו-50 אביזרים, יחד עם הגדרת קיצורי דרך ולוחות זמנים. פיליפס סיפרה Ars Technica שהיא כבר מוציאה עדכון שאמור למנוע מכל מכשירי Bridge Pro אחרים להיתקל באותה בעיה.