האם כללי CRTC חדשים באמת יובילו להורדת חשבונות?
מדי שנתיים, מארק נאני מתקשר לספק האינטרנט הביתי שלו כדי לראות אם הוא יכול למצוא חיסכון מסוים בחשבון החודשי שלו.
נראה שחיובים בלתי צפויים תמיד מסתכמים בתוך מסגרת הזמן הזו, הוא אומר, בין אם מדובר בעמלת "גישה למערכת" כאן או עמלת "שירות בסיסי" שם.
המאמצים של נאני בדרך כלל מספיקים כדי לזכות בקומץ הנחות – הוא מעריך שהוא ניהל משא ומתן על חיובים בשווי 35 דולר שוויתרו מהחשבון הנוכחי שלו – אבל האיש של Gatineau, Qu., עדיין לא יודע למה נועדו החיובים האלה מלכתחילה.
"הם סוג של קופים את המחירים. יש $2 בשביל זה, $2 בשביל זה," הוא אמר.
"הם מבלבלים אותך עם העמלות המפוברקות האלה."
ביטול "עמלות זבל" מסוימות הוא אחד מכמה צעדים שהוכנסו לאחרונה על ידי רגולטור התקשורת בקנדה, ויבואו עוד, מכיוון שהוא מנסה לצמצם חסמים שלדבריו עמדו מזמן בדרכו של צרכנים המחפשים תוכניות סלולר ואינטרנט זולות יותר. הגנות צרכנים חדשות עבור המגזר נדרשו כחלק מתיקוני החקיקה האחרונים על ידי הממשלה הפדרלית.
בעוד שחלק אומרים שזהו צעד מבורך, אחרים מטילים ספק אם המהלכים אכן יובילו לחיסכון משמעותי עבור הקנדים, במיוחד כאשר חברות הטלקום הגדולות דוחקות את הרגולציות החדשות.
בנוסף לאיסור על עמלות הפעלה, ביטול ושינוי שנכנסו לתוקף ב-12 ביוני, ה-CRTC הטמיע כללים המעניקים לצרכנים אפשרויות שירות עצמי להתאים את התוכניות שלהם ומחייבים לספקי שירות להודיע ללקוחות כאשר הנחה על החשבון שלהם עומדת לפוג.
הוועדה גם מתכננת להכריז בקרוב על קווים מנחים שיחייבו את הספקים לפרסם מידע מרכזי על תוכניות האינטרנט הביתיות שלהם – כמו מחיר ומהירות – באמצעות תווית סטנדרטית.
"מה שאנחנו מנסים לעשות זה להקל ולאפשר לצרכנים לחפש את שירותי הטלקום שלהם", אמר סקוט האטון, סגן נשיא ה-CRTC לצרכנות, אנליטיקה ואסטרטגיה, בראיון.
סרטונים קשורים
"לקנדים נמאס להיות ניקל ואגורה".
קבל חדשות לאומיות יומיות
קבל חדשות קנדה יומיות לתיבת הדואר הנכנס שלך, כך שלעולם לא תחמיץ את הסיפורים המובילים של היום.
הוא אמר שבעוד שהעלויות ירדו בחמש השנים האחרונות, הקנדים עדיין משלמים "מהמחירים הגבוהים בעולם הן עבור שירותי טלפון סלולרי והן עבור שירותי אינטרנט ביתיים". מה שמחריף את הבעיה הזו, הרגולטור אמר שהוא מצא מפי שלו שצרכנים חולקים סנטימנט משותף לפיו זה יכול להיות קשה מדי להחליף ספקים, ולהשאיר אותם כלואים בתוכניות גם כאשר יש הצעות טובות יותר ומוזלות בשוק.
"אני לא מכיר קנדי שלא מתוסכל מהחשבון הטלקום שלהם", אמר האטון.
המהלכים מעודדים, אמר מייסד ומנכ"ל PlanHub.ca, Nadir Marcos, שהפלטפורמה שלו מסייעת לקונים להשוות הצעות בין ספקי טלקום.
מרקוס אמר כי ייתכן שהצרכנים אינם מודעים לאפשרויות שיכולות לסייע בהורדת החשבונות שלהם, ונזכר בלקוח שלא שינה תוכניות במשך עשור ושילם כמעט פי 10 מהמחיר של הצעות השוק הנוכחיות. אבל התקשרות לשירות לקוחות כדי לבצע שינוי יכולה להיות תהליך מפרך; זה לא נדיר לבלות שעות בהמתנה לפני סוף סוף לעבור.
זו הסיבה שדרישות השירות העצמי וההתראות החדשות יכולות להיות "מחליף משחק", אמר.
"אני חושב שאנשים פשוט שוכחים לעשות קניות," אמר מרקוס.
"עצם היותה פרואקטיבית וקבלת הודעות טקסט עם סיום המבצע יסייעו בוודאות להפוך את הצרכן למודע."
הוא גם מקווה שהשינויים הללו עלולים ליצור תגובת שרשרת בשוק. בעוד שמבצעים רבים זמינים רק ללקוחות חדשים, מרקוס אמר שהתחרות המוגברת עשויה לגרום לספקים להציע עסקאות טובות יותר גם ללקוחות קיימים כחלק ממאמצי השימור שלהם.
עם זאת, חלק מהתקנות החדשות נתקלו בהתנגדות מצד שחקנים גדולים במגזר הטלקום של קנדה.
מוקדם יותר החודש, ה-CRTC פרסם אזהרות לבל קנדה, טלוס קורפ ורוג'רס תקשורת בע"מ לאחר שכל אחת הציגה עמלות שלדברי הרגולטור עלולות להפר את האיסור החדש שלו על חיובים נלווים.
כל החברות טוענות שהעמלות הספציפיות הללו, שנעות בתיאור מ"טיפול" במכשיר או "התקנה" ועד רכישת SIM, צריכות להיות זכאיות לפטור ממדיניות ה-CRTC המיועדת לשירותים או ציוד אופציונליים. הם גם אמרו שהאישומים משרתים מטרה – החזר עלויות משלהם.
"זה עולה כסף להפעיל לקוח", אמר יועץ התקשורת מארק גולדברג.
"יש עלויות של משאבים, הקצאת מספר טלפון, ניהול זה. יש עלויות הקשורות להפעלת מכשיר חדש וטעינת מסד הנתונים, עלויות הקשורות להפעלת בדיקות אשראי".
גולדברג שאלה האם איסור על דמי הפעלה וביטול באמת יחסוך לצרכנים כסף בסופו של יום. עבור הספקים, הוא אמר "שהכסף צריך להגיע מאיפשהו" כדי לשמור על הרווחים.
"מאיפה המחוקקים וה-CRTC חושבים שהכסף יגיע? האם זה אומר שההנחות נמוכות יותר, שהתעריף החודשי הכולל קצת יותר גבוה?" הוא אמר.
"בסופו של דבר אתה טוען את כל החזר העלויות לחשבון החודשי."
אנליסט הבנק הלאומי אדם שיין אמר שביטול "מה שנקרא עמלות זבל" אינו מפתיע.
"בכל זאת, לספקים יש עלויות הכרוכות באספקת מכשירים והקמת חשבונות", אמר שיין בהערה שפורסמה בתחילת החודש.
אנליסט TD Cowen וינס ולנטיני העריך שהפסד הכנסות מביטול העמלות הללו עשוי להסתכם ב-50 עד 75 מיליון דולר בשנה.
וכש-CRTC נראה "לא מוכן להזיז את עמדתו" כדי להסיר את החיובים הללו, התעשייה יכולה לחפש להחליף את זרם ההכנסות הזה בתוכניות בסיס חודשיות גבוהות יותר, אמר ולנטיני בהערה מ-18 ביוני.
האטון הכיר בסבירות זו, אך הוא אמר כי מחירים גבוהים יותר מראש מספקים לפחות שקיפות רבה יותר, ואולי אף מעודדים תחרות.
"אם אתה צריך להעלות את המחירים שלך אז שיהיה, אבל עשה את זה דרך דלת הכניסה. גבה מחיר, אל תפתיע את הצרכנים בעליות מחירים באמצע החוזה, אל תהיינה עמלות קטנות מיוחדות שמגיעות משום מקום", אמר.
"קנדים צריכים לעשות קניות. אז שליחת מסר ברור, ביטול השירות שלך, פניה לספק אחר, מימוש זכויות הצרכן שלך הם הדרך שבה זה יקרה."
עבור נאני, הכיוון של ה-CRTC הוא התחלה טובה, אבל הוא מרגיש שיש עוד דרך ארוכה לעשות בכל הנוגע להעצמת צרכנים, במיוחד אלה שפחות פרואקטיביים ממנו.
הוא אמר שהגבלות חזקות יותר לגבי העמלות שספקיות יכולות לגבות יכולות לעזור לרגולטור להימנע ממשחק "חפרפרת" בכל הנוגע לאכיפה.
"כלומר, אתה מסתבך בעמלות שאנשים לא ראו קודם לכן," אמרה נאני.
דו"ח זה מאת The Canadian Press פורסם לראשונה ב-28 ביוני 2026.
חברות בסיפור זה: (TSX:BCE, TSX:T, TSX:RCI.B)