74% מהעובדים שואלים שאלות בינה מלאכותית במקום עמיתים – עם השלכות חמורות
עקוב אחר ZDNET: הוסף אותנו כמקור מועדף בגוגל.
הנקודות העיקריות של ZDNET
- AI יכול להחליף אינטראקציות מסוימות במקום העבודה.
- חוקרים חוששים שדיבור פחות עם עמיתים לעבודה עלול להפוך אותנו בודדים יותר.
- AI יכול לשמש גם כדי לעודד אינטראקציות.
כאשר למריה גויאל יש שאלה, עמיתיה לעבודה פוגשים אותה בדרך כלל בתשובה אחת: שאל את קלוד.
בן 25 עובד בסוכנות שיווק בקולורדו. בשנה שבה היא הייתה שם, היא הייתה עדה לזחילה שבה הבינה המלאכותית הפכה יותר מושרשת בכל היבט של העבודה, והשינוי הזה גורם לה להרגיש מבודדת ומודעת לעצמה לגבי פנייה לאחד מעמיתיה היותר מנוסים לעבודה לעזרה או לסיעור מוחות.
"זה מונע ממני לאהוב ללמוד יותר לעומק במקום שרק כמו רובוט יעשה את זה בשבילי", אמרה ל-ZDNET בטלפון.
גויאל הוא לא היחיד שמרגיש שה-AI מעכב את האינטראקציה האנושית בעבודה. קומץ מחקרים עדכניים מראים שבינה מלאכותית משנה את האופן שבו אנשים מתקשרים בעבודה, ולעתים קרובות מחליפה חילופי דברים יומיומיים.
כמו כן: 73% ממשרות הטכנולוגיה דורשות מיומנויות בינה מלאכותית כעת: כיצד להשוויץ בעצמך
נתונים מסקר ביולי מפלטפורמת ההערכה הקוגניטיבית MyIQ מצאו כי כשלושה רבעים מהאנשים שמשתמשים בבינה מלאכותית כעת לשאול את הצ'אטבוטים שלהם שאלות במקום עמיתים. במאי, Workday גילה שדור Z הוא סבירות גבוהה פי 12 מדור X להרגיש "מנותק לחלוטין" מהחברים לעבודה שלהם. כמו כן ביולי, Adobe for Business דיווחה כי 68% מהעובדים אמרו שכן נוח יותר לשאול צ'אט בוט שאלה ברורה מאשר עמית לעבודה.
"AI מציגה הזדמנות גדולה באמת, אבל היא גם מהווה אתגר בכך שאנחנו בהחלט צריכים להבטיח שאנחנו מקיפים את עצמנו בבני אדם אחרים, וכמנהיגים, אנחנו צריכים ליצור הזדמנות לחיבור אנושי יותר", אמר. אדם מנדלרמומחה למנהיגות, מדריך מנהיגות מאוניברסיטת קליפורניה, לוס אנג'לס, ומארח של פודקאסט "שלושים דקות מנטורים"..
כמו כן: 3 סוגי האנשים שיצטיינו בעידן סוכני הבינה המלאכותית, על פי מובילי טכנולוגיה
הפריחה של נתוני הסקר מגיעה בתקופה שבה האמריקאים מעולם לא היו בודדים יותר. ה-CDC מעריך כי בערך אחד מכל שלושה מבוגרים מרגיש בודדמגמה הקשורה לגורמים כמו בידוד חברתי. בעבודה, הנתון הזה הוא אחד מכל חמישה ברחבי העולם. העלייה שלאחר ה-COVID של עבודה מרחוק לא עזר.
למרות שמוקדם מדי לומר אם השינוי הזה באופן שבו עובדים מתייחסים זה לזה ולבוסים שלהם ייצור כוח עבודה בודד, פחות נתמך או פחות פרודוקטיבי, חוקרים מזהירים שהזמן למנוע השפעות כאלה הוא עכשיו.
צ'אט טוב
הניסיון של גויאל ממחיש את אחת הדאגות הגדולות ביותר שיש למומחים לגבי אובדן האינטראקציות היומיומיות עם עמיתים – ההזדמנויות שהוחמצו לבנות את האמון והידע החיוניים לצוותים המתפקדים היטב.
קונסטנס נונן האדלי, מייסדת ומדען ראשי ב- מכון לחיים בעבודהלומד נושאים כמו עתיד העבודה, בדידות ושחיקה של עובדים ודינמיקה צוותית כבר יותר מ-20 שנה. היא אמרה שהפעולה של לשאול עמית לעבודה שאלה, לקבל תגובה ידידותית ומועילה, ואולי היכולת להחזיר טובה היא בעלת ערך.
מחקר MyIQ גם פרק את כל המידע הנוסף שנאפה באינטראקציה כזו.
כמו כן: חברות שהכי מאמצות בינה מלאכותית מגייסות יותר אנשים – כולל רמת כניסה, ממצאים
"שאלה יכולה לפתור בעיה מיידית, אבל היא גם יכולה לחשוף למי יש מומחיות, איך אדם אחר ניגש לאי ודאות, ומי עמיתים היו מוכנים לעזור. בינה מלאכותית יכולה לשמר את התשובה המעשית תוך הסרת חלק גדול מהמידע החברתי הזה", נכתב בדו"ח.
גויאל, למשל, מודאגת מכך שאין לה את ההזדמנות להראות את מה שהיא כן יודעת, ושהיא לא לומדת מהקולגות שלה ככל שיכלה.
"אני חושב שזו חוסר הערכה של כמה הרגעים האלה חשובים, וקשה לשכנע אנשים שהם חשובים עד שאין להם אותם יותר", אמר האדלי.
עיכוב בצמיחה מקצועית יכולה גם ליצור חרדה בקרב עובדים שעשויים להרגיש שהמומחיות שלהם שברירית ואולי קלה להחלפה ב-AI.
"אם יותר מהשאלות הללו יפנו כעת לבינה מלאכותית במקום לעמיתיהם המנוסים יותר, ייתכן שארגונים יצטרכו לחשוב אחרת על האופן שבו הם תומכים בלמידה במקום העבודה", אמרה סופי דה וילייר, מנהלת יחסי הציבור של MyIQ.
ועבור ראשי צוותים, לעיכוב זרימת השאלות מהדוחות שלהם יכול להיות גם אפקט מבודד, אמר האדלי, תוך הגבלת הבנתם את הצוותים שלהם.
כמו כן: סוכני AI הם הקולגות החדשים שלך – איך להשיג את התוצאות הטובות ביותר
"כל מי שנמצא בתפקיד בכיר מתמקד בבניית צוותים, בגיוס, שימור ופיתוח כישרונות. וככל שתהיה פחות אינטראקציה עם כישרונות, כך יהיה לך קשה יותר לגייס, לשמר ולפתח כישרונות", אמר מנדלר.
אם שמירה על אווירה טובה בעבודה נשמעת עצבנית מדי, ראוי לציין שחוקרים גילו שעובדים בודדים יכולים למעשה לעלות כסף לעסקים.
בדידות בעבודה נקשרה היעדרות, מחזור גבוה יותר, עלויות בריאות גבוהות יותר ותפוקה נמוכה יותר. גאלופ מעריכה שמעורבות נמוכה של עובדים (מדד של "התקשרות פסיכולוגית של עובדים לעבודה, לצוות שלהם ולמעסיק שלהם") עולה לכלכלה העולמית בערך 10 טריליון דולר באובדן פרודוקטיביות אֶשׁתָקַד.
ממשיכה לדבר
מה שבטוח, נתוני הסקר מראים גם יתרונות ביכולת לשאול צ'אט בוט שאלה במקום עמית.
מחקר MyIQ מצא כי 71% מהנשאלים הרגישו יותר עצמאיים, ו-62% הרגישו יותר בנוח לקבל החלטות בעצמם, בהשוואה לשנה שקדמה לה. לא פחות מ-86% מהנסקרים על ידי Workday הרגישו פרודוקטיביים יותר. בינתיים, אדובי גילתה שהשפעת הבינה המלאכותית הסוכנת פירושה שעובדים מרוחקים היו בסיכון גבוה ב-35% מעובדים באתר לחוות ירידה בתסמונת המתחזה ובעומס הנפשי.
כמו כן: מומחה ה-AI הארגוני החדש שכל חברה צריכה – ולמה
עבור אליסון קלייר, מייסדת ונשיאת חברת התקשורת AJC Communications & Advisory, הפנייה לבינה מלאכותית אמנם גורמת לה להרגיש מבודדת יותר לפעמים, אבל יש לה גם יתרונות שאין להכחישה. קלייר לא תמיד נמצאת באותו אזור זמן כמו הלקוחות שלה, והצוות שלה עובד לעתים קרובות באופן אסינכרוני.
"אני כן מוצאת את עצמי הרבה פעמים פשוט פונה ל-AI כדי להיות כמו, 'היי, פשוט תעיף את זה איתי'", היא אמרה, וגם ציינה שהיא מרגישה יותר פרודוקטיבית בשילוב כמה מהצ'אטים היותר זרים שעלולים לצוץ במקום העבודה.
עם זאת, קלייר קשובה לכך שלא כל שאלה צריכה להיות מועברת ל-AI, והיא מקפידה על ביקור אישי של לקוח לפחות פעם בשבוע ומתזמנת זמנים כדי לשוחח בצורה סתמית יותר עם הצוות שלה.
"בהחלט שמתי לב שאני צריך לקבוע את הזמנים האלה כדי לשוחח עם האנשים שעובדים בשבילי ולקבל את הזמן הזה, ולשאול על השבועות שלהם ולראות איך היו סופי השבוע שלהם", אמרה.
כמו כן: 12 כללים של AI סוכן לשינוי ארגוני מוצלח
במאמר שפורסם לאחרונה עבור הרווארד ביזנס ריוויו, האדלי ושותפתה שרה ל. רייט דנו בדרכים שבהן חברות יכולות ודא שה-AI לא שוחק את חיבורי העבודהכולל ניטור ההשפעה החברתית של האימוץ, יצירת קווים מנחים מתי בינה מלאכותית יכולה או צריכה להחליף אינטראקציה אנושית, עיצוב בינה מלאכותית כך שתניע למעשה אינטראקציות אנושיות (לדוגמה, עוזר בינה מלאכותית עשוי להפנות עובד לאדם לפני שיענה על שאלה), או שימוש בבינה מלאכותית כדי לתמוך בפעילויות של בניית מערכות יחסים. לדוגמה, תן לבינה מלאכותית לתכנן אירועים כמו טיול חודשי של צוות.
עבור גויאל, היא רואה יותר הזדמנות לדיאלוג פתוח בעבודה, ובינה מלאכותית מתפקדת יותר כהשלמה לשיתוף הפעולה הזה.
כפי שניסחה זאת קלייר: "עבודה היא גם מערכות יחסים ואנשים, ולכן אני לא חושב שיש ממש להחליף את היום-יום של זה".