Tabcorp משלמת יותר מ-1.9 מיליון דולר לאחר ש-ACMA חושפת הפרות נרחבות
Tabcorp שילמה יותר מ-2.7 מיליון דולר אוסטרלי (1.9 מיליון דולר) כקנסות לאחר שרגולטור התקשורת של אוסטרליה מצא שענקית ההימורים הפרה שוב ושוב את חוקי הטלמרקטינג והספאם על ידי יצירת קשר עם לקוחות שביטלו את השיווק, התקשרו למספרים בפנקס 'אל תתקשרו' והתעלמו מכללי הטלמרקטינג הבסיסיים.
רשות התקשורת והמדיה האוסטרלית (ACMA) הודיע על פעולת האכיפה ב-22 ביולי לאחר חקירות שנמשכו יותר משנה של פעילות בתוכנית שיווק לקוחות VIP של החברה.
כשלים בתאימות של Tabcorp מעוררים סנקציות רגולטוריות גורפות של ACMA
ACMA מסרה כי Tabcorp ביצעה 351 שיחות טלמרקטינג למספרים בפנקס 'אל תתקשר' ללא הסכמה, ביצעה 82 שיחות מחוץ לשעות המותרות, וביצעה כמעט 4,000 שיחות מבלי לזהות כראוי את המתקשר או להסביר את מטרת השיחה. הרגולטור גם מצא שהחברה שלחה יותר מ-217,000 מיילים שיווקיים והודעות SMS במשך 16 ימים ללקוחות שכבר ביטלו את המנוי.
הממצאים שילבו מספר חקירות שהושלמו במהלך השנתיים האחרונות. חקירה אחת שעסקה בפברואר עד מאי 2024 מצאה 283 הפרות של חוק ה-Do Not Call Register ועוד 867 הפרות של חוק התקשורת. חקירה מאוחרת יותר של נובמבר 2024 עד יוני 2025 חשפה 68 הפרות נוספות ברישום אל תתקשר ו-6,438 הפרות של כללי טלמרקטינג שכללו זמני שיחות אסורים וכישלונות בזיהוי מתקשרים.
ACMA גם בחנה את השיווק האלקטרוני של Tabcorp לאחר שהחברה חשפה בעיות במערכות ההודעות שלה. החוקרים מצאו כי 217,687 הודעות אלקטרוניות מסחריות נשלחו ל-41,550 כתובות אלקטרוניות בין ה-31 במרץ ל-15 באפריל 2025, למרות שהנמענים חזרו בהם מהסכמתם. הרגולטור הוציא 1.254 מיליון דולר (877,700 דולר) קנס על חוק הספאם לצד הודעת הפרת טלקומוניקציה של 1,504,800 דולר נפרדת (1.1 מיליון דולר), מה שמביא את הסכום הכולל למעל 2.75 מיליון דולר.
הפעולה האחרונה באה בעקבות מקרה קודם של ACMA ביוני 2025, כאשר Tabcorp שילמה יותר מ-4 מיליון דולר אוסטרלי לאחר שחוקרים גילו אלפי הודעות שיווק בלתי חוקיות נשלחו לחברי תוכנית ה-TAB X VIP שלה מבלי לעמוד בדרישות חוק הספאם. החקירה הגיעה למסקנה שהחברה לא השיגה הסכמה בחלק מהמקרים, השמיטה את פרטי השולח הנדרשים, ולא סיפקה מתקני ביטול רישום עובדים. הרגולטורים גם מתחו ביקורת על מבצעים מותאמים אישית המציעים תמריצים, כולל הימורי בונוס וכרטיסים לאירועים.
מעבר לקנסות הכספיים, Tabcorp נכנסה להתחייבות הניתנת לאכיפה הדורשת סקירה עצמאית של הממשל, המערכות, המדיניות, הדרכת הצוות ותהליכי הציות לשיווק VIP. על היועץ לדווח על ממצאים הן לדירקטוריון Tabcorp והן ל-ACMA, בעוד שההתחייבות תישאר בתוקף למשך 24 חודשים.
"כשאנשים מצטרפים ל-Do Not Call Register או מבטלים את המנוי להודעות שיווקיות, הם עושים בחירה ברורה", אמר יורק.
"יש לכבד את הבחירות הללו – במיוחד לאור הסיכונים המוגברים של הפסד כספי ונזק פסיכולוגי משיווק הימורים."
הרגולטור אמר שהפעולה מהווה חלק מהדחייה של שיווק בלתי חוקי, בעוד ש-Tabcorp גם התמודדה עם פעולות רגולטוריות אחרונות על הימורים בלתי חוקיים תוך כדי משחק וכישלונות במניעת הימורים של קטינים, מה שהוסיף לבדיקת התאימות הגוברת.
תמונה מוצגת: ACMA via פייסבוק