StubHub מבטל אלפי כרטיסים למונדיאל, ומשאיר את האוהדים זועמים ושבורי לב
האזינו למאמר הזה
מוערך 5 דקות
גרסת האודיו של מאמר זה נוצרת על ידי טכנולוגיה מבוססת בינה מלאכותית. יכול להתרחש הגייה שגויה. אנו עובדים עם השותפים שלנו כדי לבדוק ולשפר את התוצאות ללא הרף.
"חשוד. יותר מדי דברים כאן לא מסתדרים."
כך מרגיש מארק גלאגר ממערב ונקובר לגבי חברת מכירת הכרטיסים StubHub.
הוא שילם 11,380 דולר Cdn לפני חודשים עבור זוג מושבי פרימיום כדי לראות את קנדה משחקת מול קטאר במשחק גביע העולם בוונקובר ביום חמישי האחרון. הם היו אמורים להיות מתנת חג המולד לבני המשפחה.
אבל StubHub מעולם לא סיפקה את הכרטיסים, למרות פניות חוזרות ונשנות לשירות הלקוחות בשבועות, ימים ושעות לפני שעת המשחק.
גלאגר הוא רק אחד מאלפי מעריצים זועמים ברחבי צפון אמריקה שנקלעו למה שמקורבים בענף הכרטיסים מכנים התמוטטות גדולה ועין שחורה באירועי המונדיאל.
מארק גלאגר מספר ל-CBC News על התסכול של קבלת בטחון שכרטיסי המונדיאל שלו ינחתו – רק כדי להגיע ל-BC Place בוונקובר בידיים ריקות.
"בלילה שלפני יום המשחק, היינו בפאניקה. אתה יכול לתאר לעצמך כמה המצב היה מלחיץ. נשארנו ערים עד 4 בבוקר עם מישהו על הקו שניסה לפתור את הבעיה הזו", אמר גלאגר ל-CBC News.
"הם אמרו, 'הכל בסדר. הכרטיסים שלך מובטחים ב-100 אחוז. נחזור אליך בעוד שעתיים-שלוש'. זה מעולם לא קרה".
StubHub ביטל את ההזמנה שלו בזמן שהוא היה תקוע מחוץ לאצטדיון. לא היה הסבר, לא החלפה ולא החזר, אמר.
'כרטוס ספקולטיבי' האשים
StubHub אמרה בדוא"ל שהיא תבדוק את המקרה של גלאגר בוונקובר ותכבד את ערבויות ההחזר שלה למעריצים. החברה גם פרסמה מחדש הצהרה שסופקה לראשונה ל-CBC News בשבוע שעבר שהאשימה את טכנולוגיית הכרטיסים של פיפ"א בבעיות. אבל זה סירב לפרט.
פיפ"א, אשר עורכת את מונדיאל 2026 והיא הגוף המנהל של הכדורגל, החזירה את כל השאלות ל-StubHub.
"אנחנו עדים, בקנה מידה עצום, לאחת מהקריסות הגדולות ביותר בתולדות הכרטוס", אמר סקוט פרידמן, מנהל 20 שנה בתעשיית הכרטיסים בקליבלנד ומארח רשת Ticket Talk פודקאסט.
פרידמן התקשר השבוע לעוקביו ואמר שהוא כבר אסף יותר מ-400 תלונות מלקוחות StubHub שטוענים שגם להם נמכרו כרטיסים שמעולם לא הגיעו והם תקועים בבקשת החזרים.
"StubHub מפורסם בזכות זה — לא רק עבור גביע העולם אלא עבור אירועים אחרים בכל רחבי הגלובוס. זה שהם מאפשרים כרטוס ספקולטיבי", אמר. "אז כרטיסים ספקולטיביים הם בעצם מוכרים שמוכרים כרטיסים שאין להם".
הנוהג, שנאסר בקומץ מדינות בארה"ב, הואשם בתקלות דומות של ביטול הכרטיסים המוניות הכוללות סיורים מתוקשרים של אואזיס ואוליביה רודריגו.
גביע העולם ממקד את תשומת הלב במשווקים
מה ששונה הפעם, אומרים כמה משקיפים, הוא המונדיאל — שמתקיים ב-16 ערים ברחבי קנדה, ארצות הברית ומקסיקו — ממקדת את תשומת הלב הציבורית לכשלים של משווקים כמו StubHub כמו שלא היה מעולם.
"אני רואה מאות תלונות ביום ברשתות החברתיות", אמר רנדי ניקולס, מנהל להקה שבסיסו בעיר ניו יורק, שיושב במועצת המנהלים ועורך מחקר כרטיסים עבור National Independent Talent Organization, איגוד סחר ללא מטרות רווח בארה"ב.
"זה מוביל אותי לנחש כמה אנשים נפגעים שלא נמצאים ברשתות החברתיות מדברים על זה. אנחנו במינימום מאות ביום. זה לא בא בחשבון. מדובר באלפים ביום".
חוקר הכרטיסים רנדי ניקולס אומר ש'כרטוס ספקולטיבי' עשוי להשפיע על אלפי מעריצים בכל יום. הוא קורא לפיקוח הרבה יותר חזק על מקומות מכירה חוזרת.
ניקולס קורא לשינויים ולשקיפות רבה יותר בתעשיית הכרטיסים במכירה חוזרת.
"אנחנו צריכים לאסור כרטוס ספקולטיבי, למשל. מכירת משהו שאין לך אמורה להיות בלתי חוקית לחלוטין. מקומות השוק האלה שמוכרים אותם כמו StubHub צריכים להיות מוסדרים בדרכים רבות", אמר.
"הם צריכים ליידע אותך ממי אתה קונה, וצריך להיות דירוג מוכר. בדיוק כמו באיביי, אמזון, אובר, Lyft. בכל שוק אחר בעולם".
גם לשכת התחרות של קנדה וגם נציבות הסחר הפדרלית של ארה"ב סירבו להגיב אם הם חוקרים.
עם זאת, לשכת התחרות פרסמה הצהרה לפיה היא נקטה בעבר נגד חברות הכרטוס וכי "אנו ממליצים בחום לכל מי שחושד שחברה או אדם פרטי עוסקים בהתנהגות אנטי-תחרותית לדווח על כך באמצעות טופס תלונה מקוון."
מארק גלאגר מוונקובר אמר שהוא מרגיש שולל ורוצה הרבה יותר מהחזר מ-StubHub.
"הם פשוט המשיכו לבעוט בנו במורד הדרך והבטיחו לנו דברים שמעולם לא נמסרו פעם אחת. וזו לא שיחה אחת… מדובר במספר שיחות, מספר קווי צ'אט. כנראה ביליתי 15 עד 20 שעות על זה לבד שבוע לפני המשחק, בניסיון להשיג את הכרטיסים".
גלאגר נשבע לרדוף אחרי StubHub כדי להבטיח שהוא יקבל בחזרה את 11,000 הדולר שלו. אבל חשוב יותר, לדבריו, היא חשיפת כישלונות החברה בהגנה על צרכנים עתידיים.
"אני אקבל את הכסף שלי בחזרה. אני אשגע אותם לחלוטין… כישלון הוא לא אופציה. הדבר הכי חשוב עבורי בזה הוא… אני לא רוצה לעשות כלום. אני רוצה להיות חלק מפתרון לחשוף את מה שאני חושב שהוא משהו שהוא פשוט כל כך לא בסדר כי מתח רגשי וחרדה שהם מכניסים אותך הם בלתי מדידים", אמר.
"מה שאני מקווה לצאת מזה זה שינוי. לכולם".