המורכבות הולכת וגדלה כאשר 911 שדות יותר ממיליון קריאות לעזרה מדי שנה בקלגרי
קציני מוקד החירום 911 של קלגרי עונים ליותר קריאות לשירותי חירום עם בעיות מורכבות יותר.
בשנה שעברה נענו יותר ממיליון קריאות חירום ולא חירום על ידי המוקד.
"אחד האתגרים הגדולים ביותר הוא גודלה של העיר; היא ממשיכה לצמוח בקצב מהיר מאוד", אמר דן היידה, סגן ראש התפעול של קלגרי 911. "אז עבורנו, קשה לשמור על רמת הצמיחה הזו – אנחנו צריכים לתכנן את זה מראש, לגייס כראוי ולצוות כראוי.
"זו מורכבות שמאתגרת אותנו מעת לעת."
בשנת 2025, מספר השיחות גדל בארבעה אחוזים, שכן קלגרי 911 תמכה ביותר מ-18,000 אירועים של קציני שלום קהילתיים.
נוסף על כך, כ-2,000 פניות לעניינים כמו בריאות הנפש, התמכרויות, מקלט, טיפול בילדים ותמיכה משפחתית הופנו ל-211 לקבלת שירותים ותמיכה במשבר.
"אנחנו הראשונים מבין המגיבים הראשונים; אנחנו לוקחים את העבודה שלנו ברצינות רבה", אמרה ניקול אהמן, קצינת תקשורת חירום בקלגרי 911.
קבל חדשות לאומיות יומיות
קבל חדשות קנדה יומיות לתיבת הדואר הנכנס שלך, כך שלעולם לא תחמיץ את הסיפורים המובילים של היום.
"זהו לעתים קרובות היום הגרוע והמלחיץ ביותר בחייו של מישהו כשהם מתקשרים אלינו, וחשוב מאוד שהם ידעו ויבטחו שיש כאן מישהו שייתן לו את העזרה המתאימה ביותר."
ככל שהרב-תרבותיות והגיוון בעיר גדלים, גדל גם היקף השיחות הדורשות שירותי שפה. עיבוד שיחות אלה עשוי להימשך פי שלושה יותר זמן.
תקריב של תג קלגרי 911.
חדשות גלובליות
אוון בירץ' עבד במוקד טלפוני 911 במשך שבע שנים. האופי הגרפי של חלק מהמקרים גבה מחיר, הוא אומר, מה שהוביל את אוון להיאבק בבריאותו הנפשית.
"לאחר שהגעתי מ-STARS אמבולנס אוויר לפני כן – בעבודה במרכז השיגור – היה קשה לשמוע את כל הדברים שאתה צריך לשמוע על בסיס יומיומי ולהבין שהאנשים האלה מתקשרים אליך ביום הגרוע ביותר שלהם", אומר אוון.
כיום מאמן ריצה, אוון שואף לעזור לאנשים לעבור את קו העבודה החדש שלו. העצה שלו לאלה ששוקלים להיכנס לכוח העבודה של המגיבים הראשונים היא לתת עדיפות לבריאות הנפשית שלהם.
"טיפול עצמי הוא הדבר החשוב ביותר", אומר אוון. "מצא פסיכולוג ופתח מערכת יחסים טיפולית עוד לפני שאתה נכנס לתפקיד. אני חושב שזה כנראה הדבר הכי חשוב שאתה יכול לעשות עבור עצמך."
קלגרי 911 אומר שתומכים ורופאים בבריאות הנפש זמינים עבור כל קציני תקשורת חירום, והוסיפו ששירותי החירום למדו הרבה על התמיכה הדרושה לצוות במהלך מגיפת COVID-19.
"אנחנו מקדישים הרבה יותר תשומת לב לבריאות הנפש, אנחנו מקדישים הרבה יותר תשומת לב להפסקות, אנחנו מנסים לספק כאן סביבה מסבירת פנים ותומכת יותר", אמר הייד.
בעוד שצוות עובדים עשוי להיות המפתח לניהול נפח השיחות העולה, המוקד מרגיע שכשתתקשר, הם יהיו שם – לא משנה כמה הם עסוקים.
© 2026 Global News, חטיבה של Corus Entertainment Inc.