העסק האוטונומי מגיע. הנה הסיבה שהשינוי הזה הוא חדשות טובות לאנשי מקצוע
עקוב אחר ZDNET: הוסף אותנו כמקור מועדף בגוגל.
נקודות המפתח של ZDNET
- חברות משקיעות בסוכנים ומקצצות צוות.
- הסוכנים ישנו את מקום העבודה, אבל לא בן לילה.
- התמקד בפיתוח כישורי ניתוח ושיתוף פעולה.
יש סיכוי טוב שאתה משתמש בבינה מלאכותית בכל יום בעבודה. בין אם אתה מפתח תוכנה שמשתמש בכלי קידוד כדי לחתוך את הקשר הקשור לתכנות ובדיקות, או איש מקצוע בתחום העסקים המעוניין להסיר תהליכי עבודה שחוזרים על עצמם, נכון לעכשיו, עסקים רוצים ש-AI יהיה יותר מסייע מאשר מכשול. אבל עבור רבים, האיום של נולים גדול.
ברוכים הבאים לעידן העסקים האוטונומיים, שבו שילובים חדשים של טכנולוגיה ונתונים משמעותם מודלים תפעוליים חדשים, שבהם חלק מהתפקידים שאנו לוקחים כמובנים מאליהם כיום – ממשימות תפעוליות בסיסיות ועד לאחריות לקבלת החלטות – ממלאים על ידי סוכנים שמגלים, מנהלים משא ומתן ומבצעים עסקאות באופן אוטונומי.
כמו כן: AI גורם לעייפות קוגניטיבית. הנה איך לעבוד ביתר חיפזון ובפחות מהירות
גרטנר מציעה שחברות מגדילות את השקעותיהן בסוכנים, עם הוצאות תוכנה של סוכני AI אמורות להגיע ל-206.5 מיליארד דולר ב-2026 ו-376.3 מיליארד דולר ב-2027, עלייה מ-86.4 מיליארד דולר ב-2025. ככל שההוצאות גדלות, חברות מגלות שסוכנים יכולים לעזור לצמצם את עלויות העבודה. כ-80% מהעסקים המבצעים פיילוט או פריסה של יכולות עסקיות אוטונומיות מדווחים על צמצום כוח האדם.
המחקר של האנליסט מצביע על כך שיהיו שינויים נוספים. כמעט שליש (32%) מהמנכ"לים אמרו שהם מצפים מהעסקים שלהם לפרוס כלים ללמידה עצמית וכלי AI הניתנים להתאמה לסייע בקבלת החלטות אנושית, ו-27% אמרו שהם מצפים שהארגונים שלהם יפעלו בעיקר ללא התערבות אנושית.
כמו כן: 40% מהארגונים יבטלו סוכני בינה מלאכותית – 3 דרכים להבטיח שהשלך לא ייכשל
היעדר קלט אנושי צריך לצלצל בפעמוני אזעקה. מנהלים רבים אמרו ל-ZDNET בעבר ששימוש יעיל בבינה מלאכותית פירושו לשמור על האדם בעניינים. כאשר סוכנים נכנסים למקום העבודה, דחיקת בני אדם לגמרי מהמעגל עשויה להיות דרך מסודרת עבור מועצות המנהלים לצמצם עלויות, לשמור על עסקים לפעול ולשמח את בעלי המניות.
הצבת שינוי סוכן בהקשר
עם זאת, למרות שסוכנים ללא ספק ישנו את מקום העבודה ואת התפקידים שאנו ממלאים, אנחנו עדיין רחוקים מאוטונומיה מוחלטת.
כפי שאמר לוק ג'ב, ראש תחום חדשנות עולמית באמריקן אקספרס, ל-ZDNET לאחרונה, יש היסטוריה ארוכה ומעוררת מחלוקת של טכנולוגיה שנכנסת למקום העבודה. כלים המבשרים מהפכה הובילו לעתים קרובות יותר לאבולוציה מאשר למהפכה.
"זה גם נשמע כאילו אתה מתאר את השקת הטלפון, המחשב, האימייל, Slack, הודעות טקסט וכל השאר", אמר ג'ב, כשהתבקש לשקול את ההשפעה ארוכת הטווח של סוכנים.
"השינוי בשיטות העבודה הוא משהו שאנחנו מתמודדים איתו מאז הופעת הסמארטפון והחידושים המוקדמים יותר. המסר הפשוט הוא שבינה מלאכותית כאן כדי להישאר, והצלחה היא ניהול ההשפעה שלה".
כמו כן: עזוב את הפרודוקטיביות: הנה 5 שינויים אסטרטגיים שמניעים ערך AI אמיתי
הסנטימנט הזה הדהד עם דן צ'רובברייר, CTO בפורמולה E, אליפות הספורט המוטורי למכוניות חשמליות, שזיהה שמדובר בימים מוקדמים לעסקים אוטונומיים והכיוון העתידי אינו ברור: "אני חושב שהדבר היחיד שיש לומר הוא שאף אחד לא יודע, ומי שחושב שהוא יודע לא יודע".
Cherowbrier השווה את עליית הבינה המלאכותית להופעת האינטרנט ולתנופת הדוט-קום של סוף שנות ה-90, כאשר ההייפ טען שהצמיחה המהירה של המסחר האלקטרוני יגרום למותו של הקמעונאות הפיזית. בזמן שהקניות המקוונות תפסו אחיזה, החנויות לא נעלמו.
"אני חושב שאותו סיפור יהיה נכון עבור AI", אמר ל-ZDNET. "זה בהחלט ישנה את מה שאנחנו עושים ואת האופן שבו אנחנו עובדים, אבל אני לא חושב שזה יסיר אף אחד מהתהליכים הבסיסיים".
כמו כן: מדוע עזבתי את Copilot עבור קלוד ב-Word, Excel ו-PowerPoint – ואיך אתה יכול גם
מילת המפתח להבנת השינויים הללו היא הקשר. בסוף השנה שעברה, הלן פוייטווין, אנליסטית סמנכ"לית מכובדת בגרטנר, הסבירה ל-ZDNET ארבעה תרחישים עתידיים עבור AI בעבודה. היא הציעה שבדיוק כפי שהאימייל שינה את האופן שבו אנו מתקשרים וה-Gen AI משנה את האופן שבו עובדים משתפים פעולה, הסוכנים יביאו לשינוי נוסף.
"חבר המושבעים נשאר בחוץ לגבי סוכני בינה מלאכותית ולמידת ההשפעה שלהם", אמרה. "אבל כן כללנו בניתוח שלנו את ההנחה שלסוכנים יש סבירות גבוהה יותר להשפעה גבוהה יותר מאשר כלי הבינה המלאכותית היותר כללית ליצירת ידע."
עבודה יעילה מול סוכנים
המחקר האחרון של גרטנר מצביע על כך שהשינוי הסוכן הזה מתחיל (לאט) לתפוס אחיזה. בעוד שרוב המנכ"לים (54%) אומרים שהאוטומציה כיום מוגבלת למשימות ספציפיות, רק 13% מצפים שהאוטומציה תישאר ברמה מוגבלת זו עד 2028.
טים צ'ילטון, יועץ גיאו-מרחבי מנהל בסוכנות המיפוי הבריטית Ordnance Survey (OS), אמר ל-ZDNET שהארגון שלו השתמש בטכנולוגיות בינה מלאכותית ולמידת מכונה במשך עשור או יותר, וכעת הוא פונה לשירותי בינה מלאכותית אנטי בעזרת חברת הטכנולוגיה Snowflake.
"התחום החדש יותר של הפריסה עבורנו הוא במרחב הארגוני", אמר צ'ילטון, מזהה את ההשפעה של סוכנים על עבודת הידע. "הוא נמצא בשימוש על ידי היועצים, המנהלים, צוותי משאבי האנוש, אנשי השיווק והמכירות, וכל האנשים שמכרו את החזון של AI סוכן, אבל עכשיו ממש רואים אותו מתגנב לעבודות היומיומיות שלהם."
כמו כן: סוכני AI מודאגים יחליפו אותך? 5 דרכים שבהן תוכל להפוך חרדה לפעולה בעבודה
צ'ילטון אמרה שמערכת ההפעלה בוחנת כיצד לחבר את Snowflake CoWork, סוכן אישי לעובדי ידע, לפלטפורמת הנתונים הבסיסית של Snowflake. מקרה שימוש אחד לדוגמה הוא סוכן שעוזר לאנשי שיווק לשתף תובנות מסע הפרסום או למצוא מגמות מפתח בשוק כדי לתמוך בהצעה במהלך שיחת מכירה.
"האכלנו והכשרנו את המודל לענות על השאלות הפשוטות האלה", אמר. "הסוכן הזה לא מחליף פגישות, מערכות יחסים ומודל הייעוץ, אבל הוא מציג רווחי פרודוקטיביות, כי יש לך הרבה יותר מידע בהישג יד שאתה יכול לסמוך עליו, ואתה יכול להיות הרבה יותר תגובתי וחדשני ברגע זה."
עמנואל פרנהרד, מנהל דיגיטל ראשי בסאנופי, מסתמך על חוויות דומות. הוא אמר ל-ZDNET שענקית הביופרמצבטיקה מרחיבה את הבינה המלאכותית ב-80 מדינות ובנתה קונסיירז', שירות שיעזור לצוות לחלוק ידע. השירות משתמש בטכנולוגיית Snowflake, זרימות עבודה של Elementum ודגמי קלוד AI, כולל Haiku, Sonnet ו-Opus,
מקרה שימוש לדוגמה עבור קונסיירז' הוא פיננסים. אנשי מקצוע יכולים להפעיל סוכנים כדי לנתח דפוסי הוצאות על פני הזמנות רכש, חשבוניות, הצעות מחיר והצעות מחיר. על ידי שימוש בבינה מלאכותית, מערכות תיעוד מסורתיות עוקפות, וסוכנים פועלים ישירות על מידע המוחזק בפלטפורמת Snowflake.
כמו כן: כיצד השקת הבינה המלאכותית של חברת הנסיעות הזו הביאה לזריקת שביעות רצון של 73%: ספר הפעלה בן 5 שלבים לעסק שלך
כ-65,000 מתוך 75,000 עובדי החברה כבר משתמשים בקונסיירז' מדי חודש. בעתיד, פרנהרד מצפה שהשירות יפעל על פני פעולות עסקיות, כולל תהליכי משאבי אנוש, תמיכת IT ומשימות מכירה.
"אני לא יודע אם הטכנולוגיה תניב יותר עבודה, אבל היא תיצור עבודה אחרת", אמר פרנהרד, כשהוא משקף את ההשפעה של סוכנים בחברה שלו. "אני אופטימיסט מטבעי. אני חושב שכל מהפכה תעשייתית יצרה סוגים חדשים של עבודה, ערך חדש, והטכנולוגיה הזו תהיה זהה".
המחקר של גרטנר אופטימי באופן דומה. האנליסט מציע שעסקים אוטונומיים יהיו יוצר מקומות עבודה חיוביים נטו עד 2029, מונעים על ידי צורות עבודה חדשות ש-AI לא יכול לספוג, עם כישרון אנושי מרכזי בניהול, ניהול והגדלת ארגונים סוכנים.
פרנהרד אמר שהמסקנה פשוטה. מקומות עבודה מסוימים, כגון עבודה חוזרת במוקדים טלפוניים, עלולים להיעקר. עבור אנשי מקצוע אחרים, שמביאים ערך באמצעות ניתוח, שיתוף פעולה ואינטראקציה, האדם יישאר מאוד בעניינים.
"אם ניתן לסכם את העבודה שלך כמספר משימות, העבודה שלך בסיכון. אם לא ניתן לסכם את העבודה שלך, העבודה שלך לא בסיכון", אמר.