'זה כואב': זוג בדימוס BC הוציא 17 אלף דולר לאחר סיוט בנקאי TD
זוג BC שבנק עם TD אומר שהם מדברים אחרי שמישהו העביר במרמה אלפי דולרים מחשבונם. רנה וססיליה דיגואנגקו אומרים ש-TD הגיע למסקנה שלאדם שהעביר את הכספים ידע על האישורים הבנקאיים של בני הזוג, דבר שהזוג מכחיש בתוקף.
"האם זה מה שאנחנו מקבלים מלסמוך על הבנק הזה?" אמרה ססיליה דיגואנגקו.
עוד בדצמבר 2024, ססיליה אומרת שהיא הבחינה במספר משיכות מחשבון מסגרת האשראי הביתי של בני הזוג (HELOC).
היא אומרת שהם ממעטים להשתמש בחשבון הזה, אבל בין ספטמבר לאוקטובר 2024 בוצעו שבע משיכות רצופות בסכום כולל של 17,000 דולר. "שנינו רעדנו ואמרתי, 'מה אנחנו הולכים לעשות?" אמרה ססיליה.
בני הזוג הפנסיונרים, שבנקים ב-TD כבר למעלה מ-30 שנה, אומרים שבשום שלב לא קיבלו התראה מ-TD על העסקאות.
"בדרך כלל, אם מישהו שולח לנו קצת כסף או שאנחנו שולחים קצת כסף לאדם אחר, אנחנו מקבלים הודעה, אבל העסקה הזו לא קיבלנו שום התראה אחת", אמר רנה.
המקרה נחקר על ידי TD, אך בני הזוג אומרים שהבנק סירב להחזיר להם, בטענה שלאדם שהשלים את העסקאות היה ידע על אישורי הבנק המקוון שלהם וגישה למכשיר ולסיסמה שלהם, וכל זאת באחריותם.
קבלו חדשות לאומיות
קבל את החדשות החדשות של קנדה שנשלחות לתיבת הדואר הנכנס שלך תוך כדי כך שלא תחמיצו סיפור מגמתי.
עם זאת, רנה וססיליה דיגואנגקו אומרים שהם מעולם לא שיתפו את המידע הבנקאי שלהם עם אף אחד. למעשה, בני הזוג אומרים שהם אפילו לא יודעים את הסיסמאות הבנקאיות של זה. "היא אפילו לא יודעת את ה-PIN שלי ואני לא יודעת את ה-PIN שלה," אמרה רנה.
למרות שהמקרה שלהם נבדק על ידי נציב תלונות הציבור לשירותים בנקאיים והשקעות, רנה אומר שהמסקנה הייתה זהה. "הם מצביעים עלינו שזו אשמתנו שלא שמרנו על ה-PIN שלנו", אמר רנה. "אני מרגיש עמוק בפנים שזה כואב. אתה לא יכול להוציא את זה מהראש שלך", הוסיף.
דאף קונצ'ר מקבוצת ההסברה Democracy Watch ללא מטרות רווח דחפה לשינוי בענף הבנקאות.
הוא אומר שהממשלה הפדרלית לא עושה מספיק כדי להגן על הצרכנים ורוצה הגנה טובה יותר על הצרכנים בדומה לבריטניה ואוסטרליה, שבהן חובת ההוכחה היא על הבנקים ולא על הצרכן. "באוסטרליה בעצם הכסף יחזור ללקוח באופן אוטומטי אלא אם כן הבנק יכול להוכיח שהם עשו את בדיקת הנאותות שלו כדי להגן על הלקוח", אמר קונצ'ר.
לאחרונה, הממשלה הפדרלית העבירה את חוק C-15 כדי לסייע במאבק בהונאה פיננסית של צרכנים, אך Democracy Watch טוען שהגנת הצרכנים שלו עדיין חלשה.
היא רוצה לראות שינויים בהצעת החוק שיחייבו מיד את הבנקים לפצות את הלקוחות על כל ההפסד שלהם, אלא אם כן הבנק יכול להוכיח לנציב תלונות הציבור על שירותים והשקעות בנקאיות שיש להם אמצעי הגנה נאותים כדי למנוע עסקאות הונאה בחשבון.
"הבנקים הקימו בנקאות מקוונת, דחפו את כולם להשתמש בו על ידי סגירת סניפים וצמצום צוות העובדים, ואף פעם לא נקטו בהגנות ואמצעי הגנה כדי להגן בפועל על הכסף של הלקוחות שלהם", אמר קונצ'ר.
TD אמרה ל-Consumer Matters שהיא לא יכולה לדבר על המקרה של Diguangcos בגלל הפרטיות.
TD הצהיר בחלקו:
"באופן כללי, הביקורות שלנו מתייחסות למגוון גורמים, כולל האם עסקאות שנויות במחלוקת בוצעו באמצעות מכשיר ידוע או כתובת IP."
"גש לייעוץ השקעות לא רצוי בחשדנות והקדיש את הזמן שלך לחקור מקורות…"
בני הזוג דיגואנגקו נותרו כעת בניסיון לפצות על אלפי הדולרים שהם הפסידו. ססיליה עובדת כעת ומסעדת בצד כדי לעזור להקל על העומס הכלכלי על משק הבית המשפחתי.
"אחרי זה, אנחנו לא רוצים להיות עם TD יותר," היא אמרה.
© 2026 Global News, חטיבה של Corus Entertainment Inc.