StubHub, מנכ"ל זכה בתביעה ייצוגית של 'שיטות מרמה' על רקע קרקפת המונית
האזינו למאמר הזה
מוערך 3 דקות
גרסת האודיו של מאמר זה נוצרת על ידי טכנולוגיה מבוססת בינה מלאכותית. יכול להתרחש הגייה שגויה. אנו עובדים עם השותפים שלנו כדי לבדוק ולשפר את התוצאות ללא הרף.
StubHub והמנכ"ל שלה, אריק בייקר, נפגעו בתביעה ייצוגית של 5 מיליון דולר בארצות הברית על קשריה של החברה עם scalpers בקנה מידה גדול – קשרים שדווחו על ידי CBC News בשבוע שעבר.
התביעה, שהוגשה ביום שני על ידי רוכש הכרטיסים בניו יורק, לואיס סנקוויני, טוענת לשיטות מרמה ומצג שווא על רקע קידום של StubHub כ"שוק למעריצים לקנות ולמכור כרטיסים".
ענקית מכירת הכרטיסים המקוונת התמודדה עם סערה של תלונות לקוחות לאחר שביטלה אלפי כרטיסים למונדיאל. החברה אמרה שוב ושוב שהיא פשוט פלטפורמה טכנולוגית שאינה קונה, מוכרת או מחזיקה כרטיסים.
עם זאת, CBC דיווחה בשבוע שעבר כי בייקר חשף בהגשות האחרונות לרשות ניירות ערך בארה"ב שהוא מנהל את Andro Capital, קרן גידור העוסקת במכירה חוזרת בקנה מידה גדול של כרטיסי ספורט והופעות בשווי מיליוני דולרים בפלטפורמת המכירה החוזרת של StubHub.
Sanquini הגיש את התביעה הייצוגית המוצעת במחוז הדרומי של ניו יורק, בטענה שהצרכנים נשארו חשוכים וכי הוא מאמין ש-StubHub הוא שוק "נייטרלי".
היועץ הראשי קווין סטיינברג אמר ל-CBC News בהצהרה שנשלחה בדוא"ל כי "לצרכנים מגיע כנות ושקיפות".
חקירה של CBC מצאה שמנכ"ל משווק הכרטיסים המקוון StubHub מחזיק ומנהלת קרן גידור הגורפת מיליוני דולרים מהכרטיסים שלה.
"למרות שמה ש-StubHub כביכול עסק בו וביצע במיליוני פטרונים הוא בלתי נתפס, המקרה הזה עוסק בשקיפות ובאמון הצרכנים. אם חברות מציגות ייצוגים לציבור, הצרכנים רשאים לצפות שהמצגים הללו יהיו שלמים ומדויקים", אמר.
בתביעה נכתב: "אי גילוי ניגוד עניינים זה של הנתבעים, תוך שיווק חיובי של StubHub כשוק אוהד למעריץ, הונה את התובע ואת הקבוצה וגרם להם לשלם מחירים, ולקבל תנאים, שהם לא היו מקבלים אילו האמת הייתה ידועה".
Sanquini טוען שאילו היה יודע שלמנכ"ל StubHub יש אינטרס פיננסי ושהחברה מסייעת למימון משווקים מקצועיים, הוא לעולם לא היה משתמש באתר המכירה החוזרת כדי לקנות כרטיסים כדי לראות את להקת הרוק Kiss ב-2023 או להשתתף במשחק ניו יורק רד בולס-ניו יורק סיטי FC Major League Soccer ב-2024.
דובר StubHub כתב ל-CBC באימייל מאוחר ביום שני: "תודה על פנייתך, אבל אנחנו לא מתכוונים להגיב על עניין משפטי".
אף אחת מהטענות לא נבדקה בבית המשפט.
ביטולי המונדיאל מושכים ביקורת
StubHub עמדה בפני בדיקה מוגברת וקריאה לחקירה חיצונית לאחר ביטול אלפי הזמנות כרטיסים למונדיאל למרות "האחריות של FanProtect" שלה.
לקוחות מאוכזבים רבים מספרים שלמרות שהובטח להם החזרים או כרטיסים חלופיים, הם נסגרו ממשחקי המונדיאל ברגע האחרון והושארו מכיסם להוצאות נסיעות ומלון, והחמיצו את מה שחלקם תיארו כהזדמנות של "פעם בחיים".
המצב עורר תלונות רבות לוועדת הסחר הפדרלית של ארה"ב ולמשרד התחרות של קנדה, ועורר חקירות רשמיות על ידי Consumer Protection BC ומשרד התובע הכללי של טקסס.