ביטולי הכרטיסים למונדיאל StubHub מעוררים קריאות לחקירות, צעדים משפטיים
ג'ף ריפלי מספוקיין, וושינגטון, לא מקמצן מילים כשנשאל מה הוא מרגיש לגבי StubHub לאחר שאתר המכירה המקוונת לא הצליח לספק את הכרטיסים שלו בארה"ב בסך 4,600 דולר למשחק במונדיאל בשבוע שעבר.
"אני חושב שהם נוכלים. סלח לי", אמר בשיחת טלפון עם חדשות CBC.
הוא ואשתו קנו שלושה כרטיסים בדצמבר למשחק בארה"ב בסיאטל המיועד ל-19 ביוני. הם התרגשו שבנם יטוס להצטרף אליהם.
אבל יום לפני המשחק, הוא קיבל מייל מ-StubHub לפיו: "המוכר לא יכול לספק את הכרטיסים". הם קנו כרטיסים שונים כדי שלא יחמיצו את האירוע – אבל כעת נלחמים ב-StubHub על החזר.
בני הזוג גם הגישו בקשות רשמיות לחקירה על ידי התובע הכללי של מדינת וושינגטון ווועדת הסחר הפדרלית של ארה"ב (FTC).
"אנחנו מסתכלים על זה כמו מצב של הונאה", אמר ריפלי. הוא חושד ש-StubHub אפשרה ל-Scalper לפרסם כרטיסים למכירה חוזרת, שלא היו בבעלותם בפועל – נוהג המכונה "כרטוס ספקולטיבי", או אפשר למשווק להתנער מכיוון שמצאו קונה אחר.
"[StubHub] לא עשה בדיקת נאותות כדי להבטיח שלאדם שרושם כרטיסים באמת יש בעלות פיזית על הכרטיסים, או שהמוכר המקורי שלנו מצא מחיר טוב יותר – מישהו שהיה מוכן לשלם יותר", אמר.
מערכת הכבוד של StubHub
בתגובה שנשלחה בדוא"ל, StubHub אמר ל-CBC News כי החברה "אינה מחזיקה, מחזיקה או מוכרת כרטיסים. אנחנו פלטפורמה טכנולוגית שמחברת קונים ומוכרים עצמאיים".
"StubHub אינו מאפשר כרטיסים ספקולטיביים, נקודה. מוכרים המפרים את הכללים שלנו צפויים לקנסות, דרישות מחמירות יותר והשעיית חשבון", כתב דובר StubHub, ג'ק סטרן.
StubHub אינו מאפשר כרטיסים ספקולטיביים.– דובר StubHub, ג'ק סטרן
על פי " של StubHubמדיניות המוכר"החברה מסתמכת על מערכת כבוד ומשאירה את זה למוכרים ולמקלפים שמשתמשים באתר שלהם כדי להצהיר אם הם אכן מחזיקים בכרטיסים שהם מפרסמים למכירה.
תחקיר CBC News חשף ש-StubHub ביטל אלפי כרטיסים לאירועי גביע העולם ברחבי צפון אמריקה. כמה צופים בתעשייה אומרים שסוג כזה של כישלון מתרחש באופן שגרתי עם קונצרטים בודדים, אך הוא מובחן בקנה מידה גדול במהלך המונדיאל בהתחשב במספר הכרטיסים למשחק שנמכרו ב-16 ערים מארחות ברחבי קנדה, מקסיקו וארצות הברית.
קריאות לחקירות
מעבר ל-Ripleys, לקוחות StubHub רבים אמרו ברשתות החברתיות שהם יוצרים קשר עם פוליטיקאים ורגולטורים.
לורין מונצ'יק מבוקה רטון, פלורידה, אומר שהוא יצר קשר עם חבר הקונגרס שלו ג'ארד מוסקוביץ' וביקש חקירה, בהתחשב שעדיין לא קיבל את הכרטיסים שלו מ-StubHub למשחק הקרוב בארה"ב ב-3 ביולי במיאמי – והוא חושש שגם הוא לעולם לא יקבל אותם.
"[I want to] סובב מעט את הבורג, תגרום לו להסלים עד לנקודה שבה StubHub מתחיל לקחת אחריות כדי שהם לא יעשו את זה לאנשים", אמר מונצ'יק.
אפריל מרטין לאבאדי פנתה לפייסבוק ואמרה שהיא הגישה תלונות לרגולטורים עסקיים ול-FTC.
"התקשרתי לכל תחנת חדשות מקומית. הגשתי דיווח ל-Better Business Bureau ואעשה זאת עם התובע הכללי של המדינה שלי", היא כתבה לקבוצת פייסבוק שנקראת בבדיחות מחלקת התלונות הרשמית של StubHUB.
קלדון בסטר, מנכ"ל החברה פרויקט אנטי-מונופול קנדיצוות חשיבה למחקר ומדיניות, אומר שלשכת התחרות של קנדה צריכה לחקור, ולהצביע על מה שהוא כינה "שווקי כרטיסים מרוכזים ואטומים" ש"לא מפוקחים".
לשכת התחרות צריכה לבחון זאת היטב.– קלדון בסטר, מנכ"ל CAMP
"צרכנים משלמים אלפים עבור כרטיסים שאומרים להם שהם מובטחים, רק כדי לגלות בשנייה האחרונה שהכרטיסים מעולם לא היו קיימים מלכתחילה. שוק לא צריך להיות מסוגל לקחת כסף עבור מושבים שמוכר אינו שולט בו, לשווק אותם כמובטחים, ולהשאיר צרכנים מחוץ למקום נלחמים על החזרים בזמן שהקבוצה האהובה עליהם יוצאת למגרש", כתב בסטר באימייל.
"לשכת התחרות צריכה לבחון זאת היטב במסגרת הוראות השיווק המטעה שלה בהקדם האפשרי", אמר.
עורך דין קורא ל-StubHub "דורסני"
בראד קלמנטס, עורך דין הממוקם במנלו פארק, קליפורניה, אומר שיותר מ-50 אוהדי גביע העולם יצרו איתו קשר בשבוע האחרון שטוענים שהם נתקפו על ידי StubHub, בחיפוש אחר מומחיותו.
לפני החודש הזה, הוא ייצג 159 לקוחות שונים בתביעות נגד StubHub וחברת האם שלה Viagogo בשם קונים ומשווקים כאחד, מה שנתן לו הצצה לתוך הפעילות של StubHub.
"אני חושב שהם החברה הדורסנית ביותר ב-44 שנות קיומי שאי פעם ראיתי", אמר ל-CBC News.
"כלומר, הם ממש יושבים על כסף שהם יודעים שאין להם זכות עליו, גם של קונים וגם של מוכרים. הם גורמים לאנשים להילחם בהם בשיניים. הם גורמים לאנשים לבזבז כמויות מוגזמות של זמן כדי לקבל דברים מאוד בסיסיים שהיו צריכים להימסר תוך עניין של כמו יום".
לדבריו, הוא היה עד לכשלים טכנולוגיים נרחבים והחברה מעכבת וגוררת באופן שגרתי סכסוכים ותביעות לגבי החזרים במשך שנים, מה שמאלץ אנשים לשכור עורכי דין וללכת לבוררות.
כשנשאל על ידי חדשות CBC, ה-FTC לא הגיב על כמה תלונות הוא קיבל נגד StubHub הקשורות לכרטיסים למונדיאל.
חוקר הכרטיסים רנדי ניקולס אומר ש'כרטוס ספקולטיבי' עשוי להשפיע על אלפי מעריצים בכל יום. הוא קורא לפיקוח הרבה יותר חזק על מקומות מכירה חוזרת.
Stubhub הודתה שיש לה בעיות, שאותן היא מאשימה בטכנולוגיית הכרטוס של פיפ"א ובאפליקציה שהציגה פיפ"א לפני חודש, המגבילה את השימוש וההעברה של כרטיסים.
"אפילו עם המגבלות הללו, נקטנו בצעדים לשיפור האמינות ותמיכה במעריצים. כל הזמנה ב-StubHub מגובה גם ב-FanProtect Guarantee שלנו, המספקת כרטיסים חלופיים או החזר מלא", אמר Sterne, דובר StubHub, באימייל.
בלי קשר, קלמנטס, שנכנס לגישור ב-1 ביולי עם StubHub בשם רבים מ-159 לקוחותיו, אומר שאוהדי גביע העולם המעוניינים להימנע מביטולים לא רצויים צריכים לקנות ישירות מאתר פיפ"א ולעקוף אתרי scalper, ללא קשר לטענותיהם להציע ערבויות להחזר כספי.