ABIGAIL BRADSHAW: אפליקציות חניה מטרידות, אתרים ללא מספר טלפון…למה כולנו חייבים להכריז מלחמה על הניג'וסים היומיומיים האלה שמובילים אותנו במעלה הקיר
כמו שרבים מאיתנו עושים זאת לעתים קרובות, הייתי ממהר מטורף כשהקשתי בחופזה את פרטי רישום המכונית שלי באפליקציית חניה, הקלדתי ביד אחת תוך כדי נאבקות בכרכרה שהכילה את הפעוט המיילל.
התנועה הייתה נוראית וכבר איחרתי לפגישה. במילים אחרות, זה היה אחד מאותם ימים – וזה עמד להחמיר הרבה יותר.
כי כשחזרתי לרכב שלי קצת יותר משעה לאחר מכן, זה היה: הערת עונשין צהובה נצמדת לשמשה הקדמית שלי. אבל שילמתי עבור כרטיס!
למעשה, כפי שגיליתי מאוחר יותר, טכנית לא. בחיפזון שלי, הקלדתי בטעות 'אפס' במקום האות 'O' כשנכנסתי לרישום המכונית שלי – ובזמנים ביורוקרטיים אלה נראה שאין מקום לטעות אנוש או כוונות טובות.
ההתמודדות על הקנס שאבה חלקים עצומים של זמן, סבלנות ושפיות – אבל ניצחתי כי 'שגיאת המפתח', מסתבר, היא די נפוצה. אז למה אנחנו צריכים לעבור מעשה כזה?
כמו כן, אינספור האפליקציות שאתה צריך להוריד כדי להחנות את המכונית שלך מלכתחילה. נראה שלכל אתר יש אתר אחר, מה שעשוי להדהים את הדעת כשאתה בחניון קורניש סוער ללא אות.
אבל החיים המודרניים מלאים במטרדים כאלה.
מאותן באנרים נזקקים של 'עוגיות' שצצות בכל דף אינטרנט שאנו מבקרים, הדורשות שננהל את ההגדרות שלנו, ועד להכרזות הרכבות הרועשות חסרות התכלית הצופרות כל 15 דקות כאשר כל מה שאתה רוצה לעשות הוא לקרוא את הספר שלך.
כשחזרתי לרכב שלי קצת יותר משעה לאחר מכן, זה היה: הערת עונשין צהובה נצמדת לשמשה הקדמית שלי
למעשה, כפי שגיליתי מאוחר יותר, טכנית לא. בחיפזון שלי, הקלדתי בטעות 'אפס' במקום האות 'O' בעת הזנת רישום הרכב שלי
ואל תתחילו אותי בשיחת הטלפון לחברה שהופכת למשלחת ארכיאולוגית דרך מבוך של תפריטים אוטומטיים.
השערות היומיומיות האלה במרק טוחנות אותנו למטה. הם לא מספיק גדולים כדי לדרוש מצעדים או עצומות, אבל, ללא מענה, הם ביחד מתחילים לאכול את הנשמה שלנו.
זו הסיבה, בתחילת החודש הזה, הקמתי קבוצת לחץ Quibble עם חברי הטוב ג'ונתן דה לייזר. זה היה הרעיון שלו, למעשה, להקים את מה שהוא כינה 'קמפיין לתיקון הדברים הקטנים' – ואחרי שזיהיתי אותי כקשקשן טבעי, נכנסתי לסיפון.
התוכנית היא שנשתמש בניסיון שלנו במדיניות ציבורית (אני עובד מדינה לשעבר ב-Whitehall, ויונתן עובד בענייני ציבור) כדי לשמן את גלגלי הבירוקרטיה ולהשפיע על שינוי.
ומסתבר שפגענו בעצבים. הפוסטים הראשונים שלנו במדיה החברתית זכו ליותר ממיליון צפיות וקיבלנו מאות הודעות מאנשים ששיתפו את התסכולים היומיומיים שלהם.
משלטי קוביד לא מעודכנים במקומות ציבוריים ('נא לשמור מרחק'!) ועד מחסומי כביש חסרי טעם שהוקמו לעבודות שאינן קיימות, האכזריות שטפו פנימה.
מועדף נוסף היה האופן שבו אתרי אינטרנט הסירו מספרי טלפון – לאבד את המחשבה שאתה צריך להיות מסוגל לדבר עם בן אנוש – והותירו אותך נתון לחסדיו של צ'אט AI רובוטי.
ברמה אחת, כל זה קצת כיף, הזדמנות להרגיש את החיבוק החם של קהילה עם דעות דומות שיודעת את הזוועה המטיבה את הנשמה של לחיצה על קופסת 'קבל את כל העוגיות' בפעם הרביעית תוך חמש דקות.
אבל יש כאן גם בעיה גדולה יותר, שהיא שלפיוזים זעירים יש הרגל לצמוח לבעיות חברתיות גדולות יותר.
כפי שמגדיר זאת הפתגם הוויקטוריאני: 'אין שום דבר בזבוב קטן, עד שהוא נכנס לעין'.
חשבו על תיאוריית ה"חלון השבור" המפורסמת כיום, שהועלתה ב-1982 על ידי מדעני החברה ג'יימס קיו ווילסון וג'ורג' ל. קלינג, שקבעה שסימנים גלויים של אי סדר והזנחה, כמו גרפיטי ורכוש לא מתוקן, יוצרים סביבה המעודדת התנהגות אנטי-חברתית נוספת ופשע חמור.
היא זוכה לאשרה של ראשי ערים בניו יורק בשנות ה-90 כחלק מגישת 'אפס סובלנות' לעבירות קטנות, והיא הייתה קשורה לירידה מקבילה בפשיעה האלימה.
קרוב יותר לבית, יש את הנושא של תיבות טלפון מוזנחות ורעועות שהפכו לפצעי עיניים ברחוב.
בשום מקום זה יותר ברור מאשר בכיכר הפרלמנט ליד הביג בן במרכז לונדון, כפי שציינה לנו מתלונן אחד.
אז ג'ונתן ואני ביקרנו, הלוח ביד, בתור 'שרי הפרטים' – מונח שהושאל ממדען ההתנהגות רורי סאתרלנד, שדוגל זה מכבר בחשיבותם של דברים קטנים.
מכוסים בכתובות גרפיטי וזרועות פסולת, רבים מתיבות הטלפון האדומות היו מנופצות זכוכיות מפוזרות על הרצפה. זה משנה, ולא רק אם אתה חובב אסתטיקה נעימה.
יש סיבה לכך שראש ממשלת סינגפור המנוח לי קואן יו התעניין באופן אישי וקבוע במצב השירותים בנמל התעופה צ'אנגי בעיר-מדינה – ולא בגלל שהיה לו עניין מיוחד בהרגלי השירותים של המבקרים.
זה היה בגלל שהוא זיהה שהרושם הראשוני בין כל המבקרים שהגיעו הותיר חותם מתמשך.
איזה מסר מקרינה לעולם התחזוקה הגרועה של תיבות הטלפון הללו?
זה בהחלט לא מורשת היסטורית גאה, אלא של דעיכה טרגית.
ובני דודיהם ברחובות הגבוהים בערים ברחבי הארץ משאירים באופן דומה קהילות עם תחושת הזנחה.
זה מספיק מתסכל, אבל אפילו יותר כשחושבים שלעתים קרובות יש פתרון קל לניג'וסים האלה, אם מישהו יבחר לקחת אחריות.
כשזה מגיע לקופסאות טלפון, למשל, מסתבר שיש כללים מסובכים לגבי מה אפשר לעשות איתם.
כל מה שצריך זה שיפוץ קטן של הכללים האלה כדי להקל על הסרת תיבות הטלפון המיותרות ולשפר את התחזוקה של אלה שאנחנו עדיין רוצים וצריכים.
קח גם את ה'עוגיות' המציקות של האתר: במשך שנים אנחנו מקישים על הכפתורים האלה כשהבעיה הייתה יכולה להיפתר באמצעות מתן הגדרת העדפה בדפדפן שלך (ייתכן שהאיחוד האירופי לפנינו בעניין הזה – האמצעי מהווה חלק מחבילת הרפורמה הדיגיטלית החדשה המוצעת שלו, אם כי ייתכן שמדינות החברות עדיין יטרפדו אותו).
כאן נכנס לתמונה Quibble. אנחנו לא רק רוצים להיות מוצא לתלונות, אלא משהו שיכול לעשות הבדל אמיתי, על ידי העלאת רעיונות ופתרונות שהרשויות לא יכולות להתעלם מהם.
אנו מזהים שהתלונות הללו אינן הדברים החשובים ביותר בעולם.
אבל אולי על ידי התייחסות אליהם, תלונה אחת בכל פעם, נוכל להזכיר למקבלי ההחלטות שלנו שגם הדברים הקטנים ראויים לתשומת לב וטיפול.
במילותיו של הכומר האנגליקני מהמאה ה-19 סידני סמית': 'זו הטעויות הגדולות מכל לא לעשות כלום כי אתה יכול לעשות רק מעט'.