המהנדסים של 'זקן אפור' שהועסקו מחדש על ידי פורד, שיכולים להוות הוכחה שבינה מלאכותית לא יכולה להחליף בני אדם
"בינה מלאכותית היא כלי פנטסטי, אבל היא טובה רק כמו המידע שאתה משתמש בו כדי לאמן אותה", אמר בכיר פורד צ'ארלס פון.
"בטעות, חשבנו שרק על ידי הצגת AI והטמעת דרישות העיצוב שהיו לנו, זה יפיק מוצר באיכות גבוהה."
הפרצוף המביך מגיע שנה בלבד לאחר שמנכ"ל פורד, ג'ים פארלי, מתח ביקורת על איכות עובדי הצווארון הכחול של אמריקה וחזה שבינה מלאכותית 'תשאיר הרבה אנשי צווארון לבן מאחור' ותחליף 'ממש חצי' מכל המשרות בארה"ב.
ופורד רחוקה מלהיות לבד בצורך להעסיק מחדש את העובדים שפיטרו לטובת בינה מלאכותית, שכן מנהלים ברחבי העולם העסקי מגלים שאחרי הכל אי אפשר להחליף בני אדם במכונות כל כך בקלות.
ניתן לראות את התופעה המכונה 'בומרנג AI' בדו"ח משנת 2025 של חברת מחקרי השוק העולמית Forrester Research, שחשף כי 55 אחוז מהמעסיקים התחרטו על החלטתם להיפטר מהעובדים בגלל AI.
Orgvue, חברת תוכנה בריטית, מצאה שאותו אחוז מהעסקים הבינלאומיים שסקרה חשפו מחשבה נוספת לאחר שעשתה פיטורים כדי לפנות מקום לבינה מלאכותית.
מחקר נפרד מצא שכמעט שליש מהעסקים שפיטרו משרות בעיקר בגלל רווחי פרודוקטיביות מ-AI, שכרו אותם מאוחר יותר לאותו תפקיד בדיוק.
ומגמה זו רק צפויה להיות בולטת יותר, נטען. מחקר אחר חזה לאחרונה כי מחצית מכל החברות שהחליפו את שירות הלקוחות או העובדים התפעוליים ב-AI ייאלצו לאייש מחדש את התפקידים הללו – אם כי תחת כותרות עבודה שונות – עד השנה הבאה.
פורד רחוקה מלהיות לבד בצורך להעסיק מחדש את העובדים שפיטרו לטובת בינה מלאכותית, מכיוון שמנהלים ברחבי העולם העסקי מגלים שאחרי הכל אי אפשר להחליף בני אדם במכונות.
מנכ"ל פורד, ג'ים פארלי, מתח בעבר ביקורת על איכות עובדי הצווארון הכחול באמריקה וחזה בינה מלאכותית "תשאיר הרבה אנשי צווארון לבן מאחור"
זהו סיפור שונה למדי מזה שמובילים ראשי תעשיית הבינה המלאכותית שמתעקשים שהאנושות צריכה להתכונן לעתיד שבו מכונות יכולות – ויעשו – כל כך הרבה עבודות שזה יגרום למהפכה התעשייתית להיראות כמו הערת שוליים.
"חברות שעברו מהר מדי על בינה מלאכותית רואות כעת היכן היא נופלת בפועל", אמרה מייגן סלבינסקי, מנהלת בחברת הייעוץ רוברט הלף לאתר החדשות העסקיות.
חברה מהירה. בעוד שהמעבר לבינה מלאכותית הביא ל'רווחי יעילות' מוקדמים, הוא יצר 'פערים באיכות, בפיקוח ובקבלת החלטות' והיה 'לא הפתרון הסופי וחלקם האמינו בתחילה שזה יהיה', אמרה.
גב' סלבינסקי היא כמעט לא היחידה שמרמזת על מכירת יתר של AI.
בעבר, שירות לקוחות נחשב באופן נרחב למועמד מובן מאליו להסגירו למכונות.
אחרי הכל, גם אם צ'טבוט של לקוח אמר את הדבר הלא נכון, כמה רציני אפשר היה להשוות את זה, למשל, לפורד פומה שמתחילה להתפרק ב-M25?
למעשה הייתה שורה של תקלות יקרות. במרץ הודיעה ענקית הטכנולוגיה Meta שלמשתמשים בפלטפורמות המדיה החברתיות שלה פייסבוק ואינסטגרם שמצאו את עצמם נעולים מחוץ לחשבונותיהם, לא תהיה עוד גישה לנציג שירות לקוחות אלא לצ'אט בוט המופעל על ידי בינה מלאכותית.
ההחלטה הייתה הזמנה פתוחה לרמאים באינטרנט לנסות את מזלם בהערכת תחליפי המחשב הללו.
הם זכו להצלחה מרהיבה: במאי, האקרים הצליחו להשתלט על 34,000 חשבונות אינסטגרם על ידי ניצול באג בתוכנת שירות הלקוחות של Meta של AI שאפשרה להם לשנות סיסמה של מישהו פשוט על ידי בקשת הצ'אט בוט לעשות זאת.
בין הנפגעים היה חשבון המדיה החברתית לשעבר של הבית הלבן של ברק אובמה, שהחל לפרסם הודעות אינסטגרם מוזרות שלועגות לנשיא טראמפ וטוען שהבית הלבן "בשליטה שיעית".
מומחים אומרים שרמאים מנצלים את האופן שבו מעודדים צ'אטבוטים של AI להשתלב במשתמשים. צ'טבוט של סוחר רכב אמריקאי אף עבר מניפולציות למכירת רכב שטח של שברולט ב-$1.
'מהפכת הבינה המלאכותית' עומדת בפני כישלונות אחרים. ענקיות טכנולוגיה כמו מטה, אמזון ואובר ריסנו בצורה דרסטית כמה הן מאפשרות לעובדים להשתמש בה כי זה עלה כל כך הרבה כסף.
במאי, למשל, נחשף שחברה ללא שם נקלעה 'בטעות' לחשבון של 500 מיליון דולר עם חברת AI Anthropic בחודש בודד.
אבל האם פניית פרסה זו היא רק נסיגה זמנית – האם ה"גריי-beards" של פורד הם רק מאמנים את הבינה המלאכותית של החברה להיות טובים יותר בעבודתם כדי שניתן יהיה להחליף אותם שוב?
לא בהכרח. מלבד סוגיית העלות, מבקרים מסמנים עובדה בסיסית יותר לגבי AI שהופכת אותו מטבעו לא מתאים להחלפת אינטליגנציה אנושית ברוב העבודות: ששני הדברים פשוט שונים מהותית.
דגמי AI 'יצירתיים' קיימים יוצרים 'תוכן' כגון טקסט, תמונות ווידאו בהתבסס על דפוסים שהם למדו מחייכת כמויות עצומות של נתונים שהוזנו להם.
הצ'אטבוטים האלה אולי מסוגלים לנהל שיחות מקוונות מוחיות מרשימות עם אנשים – ולהחמיא או אפילו לפלרטט איתם – אבל זה מטעה. בינה מלאכותית גנרטיבית אין לה כושר הגיון והוא יכול רק לחזות מהי התשובה האנושית הסבירה ביותר.
ומכיוון שהוא לא באמת יודע עובדות, הוא עושה טעויות ללא הרף, המכונה 'הזיות'.
בינה מלאכותית מתאימה לעבודה שבה הפלט נכון או שגוי וניתן לבדוק אותה באמצעות איזשהו תהליך אוטומטי, אבל רוב העבודות אינן כאלה ולכן דורשות מה שמכונה סקירה 'אדם בתוך הלולאה', או אדם אמיתי.
(קידוד מחשב הוא אחד מסוגי העבודות הללו, וזו הסיבה שרק מעטים מצפים שעמק הסיליקון ישחזר את הצוות הרב שפוטרו שם).
בוס Meta, מארק צוקרברג, חשף שהוא לא מאמין ש-AI יוביל לאובדן מקומות עבודה המוני
בשבוע שעבר, אפילו הבוס של Meta, מארק צוקרברג, חשף שהוא לא מאמין ש-AI יוביל לאובדן מקומות עבודה המוני.
אופטימיסטים של AI טוענים כי הטכנולוגיה משתפרת בקצב מדהים ותתגבר בהכרח על בעיותיה.
אבל הספקנים טוענים שהבעיה הבסיסית נשארת: פשוט אי אפשר לסמוך על בינה מלאכותית שתשתחרר ברוב העבודות ללא נוכחות של מבוגרים.
אנשים רבים שיעדיפו לא לראות את עבודתם מושלכת על ערמת הגרוטאות של הקידמה הטכנולוגית, ללא ספק יתפללו שהם צודקים.