Optus ייתבע על הפסקת טריפל זירו קטלנית שגרמה לחסום מאות שיחות

ענקית הטלקו Optus נתבעת בבית המשפט הפדרלי לאחר הפסקת טריפל זירו קטלנית בשנה שעברה.

מאות שיחות חירום בארבע מדינות וטריטוריות נחסמו במהלך ההפסקה ב-18 בספטמבר, שנמשכה כמעט 14 שעות.

ההפסקה הייתה קשורה לכאורה לשני מקרי מוות עקב שיחות טריפל זירו כושלות.

ביום חמישי, רשות התקשורת והמדיה האוסטרלית (ACMA) אמרה כי היא החלה בהליכים בבית המשפט הפדרלי נגד Optus Mobile Pty Limited (Optus Mobile).

ACMA טוענת כי במהלך ההפסקה הפרה הטלקו שתי התחייבויות משפטיות נפרדות ב-1,005 הזדמנויות.

הרשות טוענת כי היא לא "נתנה למשתמשי קצה שביצעו שיחות חירום באמצעות שירות טלפון חירום שסיפקה Optus Mobile גישה לשירות שיחות החירום".

היא גם טענה ש-Optus לא הצליחה "לוודא ששיחות חירום אלו יועברו לנקודת הסיום הרלוונטית".

"האוסטרלים מצפים בצדק שכאשר הם מתקשרים לטריפל זירו, השיחה שלהם תתחבר", אמרה יו"ר ACMA, נרידה או'לולין, בהצהרה.

"האוסטרלים מצפים בצדק שכשהם יתקשרו לטריפל זירו, השיחה שלהם תתחבר", אמרה יו"ר ACMA, נרידה או'לולין (בתמונה) בהצהרה

"הנסיבות של ההפסקה הזו גרמו לכך שלא התרחשה באופן מהימן, מה שהותיר אנשים לא מסוגלים להתחבר לשירותים שעלולים להציל חיים.

"מתן גישה לשירות שיחות החירום אינו אופציונלי, זוהי חובה חוקית בסיסית והאחריות החשובה ביותר לבטיחות הציבור שיש לספקי תקשורת."

בתביעה, ACMA מבקשת להצהיר כי Optus Mobile הפרה את חוק הטלקומוניקציה (תקני הגנת הצרכן ושירותים) ב-1,005 הזדמנויות.

היא גם מבקשת צו בית משפט ש-Optus Mobile תשלם קנסות למדינות חבר העמים בגין ההפרות לכאורה.

העונש המקסימלי העומד לרשות בית המשפט הוא 250,000 דולר לכל עבירה.

דובר של Optus אמר לדיילי מייל שהטלקו מכיר בהליכים שהתחילו היום על ידי ACMA בבית המשפט הפדרלי.

"מכיוון שהנושא נמצא כעת בפני בית המשפט, לא יהיה זה מתאים לנו להגיב על ההליכים המשפטיים", אמרו.

"ההתמקדות שלנו נשארת בבניית Optus חזק וטוב יותר.

ההפסקה בספטמבר נקשרה לשני מקרי מוות עקב שיחות טריפל אפס כושלות (תמונת קובץ)

"אנחנו ממשיכים להשקיע בחוסן רשת, מחזקים את המערכות והתהליכים שלנו, בונים ומטפחים תרבות של שקיפות ואחריות, ומשפרים את השירותים שהלקוחות והקהילות שלנו מסתמכות עליהם מדי יום.

"עבודה זו נתמכת על ידי תוכנית הטרנספורמציה הרחבה יותר שלנו ויישום המלצות הדו"ח של ד"ר שוט."

הסקירה העצמאית של ד"ר קרי שוט על ההפסקה בדצמבר נתנה 21 המלצות המתמקדות בפערים בתהליך, באחריות ובפרוטוקולי הסלמה.

תביעת ACMA מגיעה לאחר פעולת אכיפה קודמת של הרשות על הפסקת Optus בנובמבר 2023.

חברות הבת של Singtel Optus, כולל Optus Mobile, שילמו יותר מ-12 מיליון דולר בעונשי הודעת הפרה שהטילה הרשות על הפרות הקשורות לשיחות חירום.

אלה כללו כשלים במתן גישה לשירות שיחות החירום במהלך אותה הפסקה.

"הישנותה של הפסקת רשת גדולה המשפיעה על שיחות חירום כל כך זמן קצר לאחר ההפסקה בנובמבר 2023 היא דאגה משמעותית ואחת הסיבות שה-ACMA החליטה להפנות את הנושא הזה לבית המשפט", אמרה גב' או'לולין.

"ה-ACMA לא תהסס לנקוט בצעדי אכיפה חזקים כאשר כשלים לכאורה של טלקום סיכנו את הגישה הציבורית לשירות שיחות החירום הקריטיות."